文档介绍：医患纠纷人民调解委员会职责医患纠纷人民调解委员会(简称“医调委” )是依法设立的专门调解所在区(县)医患纠纷的群众自治性组织。 医调委承担以下职责:1、开展医患纠纷排查、预防工作,防止矛盾激化;2、受理和调解医患纠纷,维护医患双方权益;3、制作医患纠纷人民调解协议书;4、就人民调解协议书协助申请司法确认;5、分析医患纠纷发生规律,定期向司法行政部门、卫生行政部门报告医患纠纷人民调解工作的情况, 并提出相应对策和建议;6、提供医患纠纷人民调解的咨询服务;7、通过人民调解工作,宣传相关法律、法规、规章和医学常识。墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动领导小组办公室投诉管理制度为了落实以病人为中心的服务理念,规范投诉处理秩序,维护正常医疗秩序,及时听取和受理患者的投诉和建议,进而改进医疗质量和服务水平,创建平安医院,结合我院实际,特制定本制度。1、医院投诉管理实行院务公开, 主动接受群众和社会的监督。2、医患沟通办公室为医院投诉管理部门, 统一承担医院投诉管理工作。3、投诉方式包括:电话、信函、病区投诉登记本、意见箱或当事人直接到医患沟通办公室口头投诉。4、投诉范围包括:在服务过程中对医疗护理质量、行风、服务、收费、劳动纪律、安全等。5、投诉受理:医院投诉接待实行“首诉负责制”,医患沟通办公室接到投诉后,及时分类登记并填写《医院投诉受理登记》和《医院投诉登记表》,一般性投诉在 3个工作日向投诉人反馈;医疗业务方面的投诉一般在 5个工作日内反馈;复杂的医患纠纷一般于 10个工作日内反馈。6、投诉管理部门应当耐心听取投诉人的意见和投诉, 并针对投诉事件进行认真调查,必要时可请第三方参与调查,对调查结果(结论)及处理意见实事求是地向投诉人反馈。7、对投诉调查结果属于医疗、 护理质量缺陷的,由医务处、护理部负责提出改进措施;属于其它类投诉的分别向相关职能科室反馈并整改。8、医院投诉受理电话 ********** (24小时)墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动领导小组办公室医院投诉管理领导小组各科室:为加强医院投诉管理工作,规范投诉处理程序,进一步提高医院管理水平,改进服务态度,保障医疗质量和医疗安全,避免和减少恶性事件的发生,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,按照卫生部“三好一满意”活动要求,特成立医院投诉管理领导小组。组 长:周兰 (院 长)成 员:巴哈尔古丽 .艾海提(医务科主任)王一萍(院办主任)努尔克孜·阿布都卡的尔 (住院部主任)阿卜力提普·阿卜来提(总务科主任)领导小组下设医院投诉管理办公室(院办)主要工作职责:统一受理投诉;调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议;整理归档投诉受理、调查核实、处理意见等有关资料。医疗纠纷预防措施和处理预案1、总则1)科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学****并具体落实到医疗执业活动中。2)加强医德医风教育,恪守医疗服务职业道德,抵制商业***,树立爱岗敬业精神,努力钻研业务,不断提高专业技术水平,以病人为中心,全心全意为病人提供安全、有效的医疗服务。3)科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人,敢于负责任,敢于批评,严格管理,不断完善科内管理制度。4)科室内部加强“三基”训练,严格操作规程,加强日常检查及考核,严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患,对职工反映的医疗事故苗头要认真处理,不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。5)加强医务人员素质教育,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,构筑和谐医患关系。医务人员应主动加强医患沟通,随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属;各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确;在临床诊疗过程中,需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者,应填写知情同意书。6)全体医务人员要有大局意识,科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。7)严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见,严禁诽谤他人,抬高自己的不符合医疗道德的行为。8)各种抢救器械设备要处于备用状态,可随时投人使用。根据资源共享、特殊急救设备共用的原则,医务科有权根据临床急救需要进行调配。9)禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。10)严格执行首诊负责制,严禁推诿病人。11)任何情况下,未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。、加强对下列重点病人的关注与沟通:(1)酒后的患者;(2)孤寡老人或虽有子女,但家庭不和睦者;(3)自费、经济困难无亲人照看的患者;(4)在与医务人员接触中已有不满情绪者;(5)预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者;(6)本人对治疗期望