文档介绍：第十二章
医患纠纷的处理
只要有医疗活动,就可能有纠纷发生,无论多么有效的防范措施,也无法杜绝所有纠纷的发生。处理纠纷的途径按照《医疗事故处理条例》规定大致有三种:一是协商解决;二是行政处理;三是司法解决。这些方法应用得好,都可以得到及时地解决。但是,每一种方法各有利弊得失,在实践中,应该根据具体情况选择应用。
第一节医患纠纷处理的原则与途径
在目前没有一部适合医患纠纷处理法规的情况下,对所有医患纠纷的处理,都应当以《医疗事故处理条例》为准则。已经构成医疗事故的,毫无疑问按照《条例》处理,未构成医疗事故但导致纠纷者,也应该参考《条例》的原则和精神进行处理。
第一节医患纠纷处理的原则与途径
一处理原则
在《医疗事故处理条例》第一章总则中明确了制订《条例》的目的,是为了正确处理医疗事故,保护患者和医疗机构及其医务人员合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,促进医学科学的发展。这里也可以说是本《条例》制订的立法宗旨,是今后处理医疗事故纠纷案件的最基本的指导思想。
第一节医患纠纷处理的原则与途径
(一)几种含义
1 要正确处理医患纠纷案件
正确处理是对待医患纠纷案件的基本态度和最终目的,也是对医院的最高要求。首先必须实事求是。对发生的纠纷案件的真实情况进行全面系统的调查了解。然后,按照《条例》的规定分清责任是非,如医疗过程中确实存在有损于患者权益的事件和行为,就应该按照《条例》规定,按程序进行处理。对已经给患者造成损失的,进行及时合理的补偿。以达到受害人一方的满意,达到合情、合理、合法。
正确处理的含义并不能理解成纠纷的某一方满意,而应是双方都满意
第一节医患纠纷处理的原则与途径
(一)几种含义
2 保护医患双方的合法权益
由于医患双方在所掌握的医学知识方面是不平等的,患者处于弱势的地位,加上患者又是有病的机体,有求于医生。因此人们平时在谈论医患关系时,常常称患者是弱势群体。
第一节医患纠纷处理的原则与途径
从法律角度讲,医患双方是平等的,也就是人们所说的在法律面前人人平等。因此,处理医患纠纷时应该保护双方的利益,不能因为患者在医学知识上的弱势,而在法律上有明显的偏袒,这对医务人员显然有失公道,也不利于正常医务工作的开展。
第一节医患纠纷处理的原则与途径
(一)几种含义
3 有利于维护医疗安全
临床医学是一项科技含量很高、风险性很大、未知性较多、实践探索性较强的一门学科。在对待疾病而言,患者和医务人员具有相同的目的、一致的目标,医生也希望能够药到病除。但是由于疾病的复杂性,常常不能使医生如愿。医生只要按照应有的法规制度、经验理论,尽心尽力地去对待病人,没有违反医疗法规和医疗常规,一旦发生意外应该客观、实事求是地对待,因为任何行业都难免会出现意外。
第一节医患纠纷处理的原则与途径
对待医患纠纷的处理,应该有利于保障正常的医疗秩序,保障医疗的安全,促进医学的发展。作为医院的领导在处理医患纠纷时,一是要按照《条例》的精神,积极主动地处理,维护患者的利益;二是要胆大心细,敢于面对现实。以维护正常医疗秩序,保护医院及医务人员的权益,保障医疗安全为基本原则。
第一节医患纠纷处理的原则与途径
(一)几种含义
4 要公开、公平、公正
《条例》第三条规定:处理医疗事故应该遵循公开、公正、及时、便民的原则,坚持实事求是的科学态度。做到事实清楚,定性准确,责任明确,处理得当。