文档介绍：新材富汇大厦物业综合管理方案XXXXXXXXXXXXXXX公司2016年09月11日目录一、前言 1二、公司简介 3三、管理目标与原则 12(一)管理目标 12(二)管理原则 13四、物业管理初步方案 14(一)说明 14(二)管理机构设置及人员配置 14(三)各部门岗位职责 17(四)员工培训 35五、前期介入服务方案 37(一)成立前期介入工作小组 37(二)前期介入方案 37六、物业管理实施方案 41(一)设备设施维修维护管理方案 41(二)给排水系统管理方案 41(三)消防管理方案 42(四)秩序管理方案 42(五)环境绿化服务方案 43(六)客户服务方案 45(七)停车场管理方案 46(八)档案资料管理方案 47(九)培训管理方案 47六、各项工作检查规定及方法 52(一)月度考核方法 52(二)月度考核标准 52(三)客户询访制度、满意度调查制度及方法 52(四)投诉的处理程序及方法: 53七、各类应急处理措施 54(一)电梯困人应急处理程序 54(二)水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序 55(三)发生火灾时应急处理程序 56(四)停电和电力故障应急处理程序 57(六)雷暴雨及大风应急处理程序 59(七)斗欧事件应急处理程序 60(八)可疑物体及恐吓电话应急处理 61(九)拾获财物应急处理程序 61(十)发现客户受伤或生病应急处理程序 62(十一)车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序 63(十二)地面沉降应急处理程序 63(十三)传染病应急处理程序 64(十四)发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序 65(十五)高空坠物应急处理程序 65(十六)噪音应急处理程序 66(十七)防汛应急处理程序 66(十八)水浸(跑、冒、漏)应急处理程序 68八、管理经费预算 70九、物业管理服务工作计划 73一、前言分行概况新材富汇大厦地处银川CBD中心区域,,建筑共23层,裙楼4层。其建筑外观高大辉宏,华丽霸气,体现了高档涉外写字楼的内涵与品位。物业管理服务目标及定位作为宁夏新材房地产开发有限公司总部,大厦管理必须符合和满足高档写字楼物业管理服务标准。因此,XXXXX公司将根据大厦的运作特点和自身条件,勇于突破,开拓创新,确保高品质的服务质量和管理水平。XXXXX公司对富汇大厦的总体管理服务质量追求为:按照深圳总行大厦物业管理标准(全国物业管理优秀大厦的标准),与国际一流物业管理相接轨,全力将富汇大厦打造为5A甲级写字楼及银川市一流物业管理标杆,成为银川一张亮丽的城市名片,为新材房地产开发有限公司提升知名度及市场影响力。服务目标依靠XXXXX公司全体员工认真负责、锲而不舍的努力,围绕业主展开相关业务,全心全意为业主服务,持续实现业主满意,为业主不断提供更好的服务,具体工作如下:(1)安全健康的服务,保障大厦物业运营安全;(2)倡导“以客户需求为中心”的管理思想,建立以客户需求为导向的服务方向链,提供优质、高效、快捷的服务,提供业主、客户舒适的办公环境;(3)树立新材的品牌形象,紧密围绕“使客户满意”的核心理念,以客户为中心,打造富汇大厦物业优良品质,使其具备当地一流物业管理达标大厦行业标准;(4)倡导科学管理和专业服务,规范管理服务行为,为业主当好“管家”,使物业管理服务成为大厦租售的亮点,为新材房地产开发有限公司提高经济效益。(四)保障措施:(1)总公司成立项目筹备组(抽调公司管理骨干现场跟进、监督和指导工作);(2)在当地注册成立分公司(抽调公司骨干成员组建,分公司团队为富汇大厦提供全方位服务);(3)招聘当地优秀专业员工,总公司抽调公司精英骨干现场组织培训工作;(4)不同关键时期(大厦验收移交、入驻),总公司抽调公司不同专业精英骨干现场配合工作。(五)费用及收取方式(1)项目采用酬金制;(2)大厦物业出租费用由富汇大厦业主收取;(3)租用部分物业管理费收取可分担富汇大厦部分使用面积物业管理费用(节省富汇大厦费用支出);(4)停车场收取费用可用于停车场安保队伍人工成本费用及停车场设备设施维护费用(降低大厦物业管理年度费用);(5)部分费用用于招聘优质员工,确保优质服务;抽调总公司管理干部至银川进行前期员工培训,使其达到深圳标准,后期派分公司骨干力量回深圳总部及分公司项目培训交流学习;(6)部分费用用来对富汇大厦物业建筑本体、设备设施的不断更新维护保养;完善大厦相关标识,提高大厦物业品质,提升大厦出租率及知名度。二、公司简介(一)公司概况XXXXXXXXXXX公司是具有独立法人资格的有限责任公司,注册资本XXXX万元。地址XXXXXXXXXXXXXXXX。成立于XXXXX年XX月XX日,至今已向XXXXX金融综合服务达XX年。公司现有员工近XXXXX人,专业管理人员约XXX人。公司的主要业务项