文档介绍：:..旅行社老年旅游服务规范1范围本标准规定了老年旅游服务要求,包括旅游产品要求、旅游者招探、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB16153饭店(餐厅)卫生标准GB/T26359旅游客车设施与服务规范3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。(含60周岁)的老年旅游产品消费者。,专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。、紧急救助、非处方药建议以及协助医牛救治的医务工作者,需持有有效的医师执业资格证。、、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动,不应安排高风险或高强度的旅游项目。。、容易管理的区域安排自由活动。、缆车等交通工具。,可安排一定时间的午休。,连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间。,宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。,地接社应具有诚信与履约能力。,充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能力和安全要求,发牛意外情况时有应急计划与解决对策。,以确保其服务达到所需品质。。,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺。、专列(专厢)、包机、包船等交通方式。,宜保持15%的空座率。、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司机。、拐杖等辅助器具。。、隔音效果好的饭店。,没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。。。.1应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。,掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。,宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆。,安排当地的特色餐饮。,提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。,应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。,不宜再安排自费项目。,为更多老年旅游者提供保险保障。、详尽解答老年人的问题。、价格的详尽书面材料,书面材料的字号、字体要适合老年旅游者阅读。,并向老年旅游者说明某些旅游活动对身体条件的限制性要求。,为老年旅游者提供在线咨询服务。、详尽解读合同文本各项条款。,包括但不限于相关旅游目的地景区景点对老年人的门票优惠政策等情况。,包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同。