文档介绍：:..无领导小组试题指导语各位面试者:欢迎大家参加今天的无领导小组讨论。面试官将对各位在讨论过程川的表现和具体情况给予客观的评价。以下是此次讨论具体的要求:(1)1分钟审题、思考。首先用1分钟的时间,思考将答案及理由,在此期间,请不要相互讨论。(2)2分钟观点陈述。在讨论开始时每个人首先要用2分钟时间阐述自己的观点。(3)20分钟小组讨论。整个小组对问题达成一致共识。(4)3分钟总结。选派一名代表在讨论结束后向主面试官报告讨论情况和结果。注意:整个讨论时间限制在30分钟以内。每人每次发言时间不要超过3分钟,但对发言次数不作限制。讨论试题我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题,如果你是经理的话,你认为最需要解决的问题是什么?给下面的选项一个你认为适当的排序,然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组屮进行讨论,最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点,然后说出理由,之后和小组人员讨论并统一结果。,其他各国时间均不准确,并有较大出入。,上班时间打私人电话。,有问题无法及时反馈。,有蝉螂。,毛巾消毒不彻底。,自助餐分量不够。,有宰客行为。每个人先给岀自己的排序并陈述理由,时间两分钟。然后小组讨论20分钟,最后达成一致意见,并给岀理由。【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由,并且需要去说服别人,让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论,毎个考生都会认为自己的排序是最有说服力的。所以,要让其他考生能够听取自己的建议和意见是需要技巧的,一方面论据要有说服力,要能打动大部分人,另一方面还要注意沟通技巧,不要贬低别人,抬高自己。【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题,尤其是队伍建设问题。所列各项中,最先需要解决的问题是B、C两项,因为作为服务行业,大堂服务人员是酒店的形象,其服务质量是客人选择入住的第一影响因素,B项中大堂服务人员不热情,上班时间打私人电话,这说明酒店的队伍建设存在很大问题,会给客人留下不好的印象,严重影响酒店的声誉,C项也是同一问题,都是服务人员的服务质量存在很大问题,这说明酒店的队伍建设已经到了菲抓不可的地步了,所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服务细节问题,即A、D、E三项,A项国外时间不准和D项卫生不彻底以及E项水温不稳定都是服务不注重细节的体现,会给客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生,在这种情况下,我想客人是不会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人,所以应该在加强服务人员队伍建设的基础上,解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是F项和G项。这两项屈于酒丿占的配套服务设施建设,也是体现酒丿占服务质量的重要方面,因此在解决好上述问题之后,也耍重点解决这两个问题。【答案评析】考生如果能够给岀这种风格的答案,显然表明考生有很强的组织纪律观念,重视人事管理工作,强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工作,虽然短时间内不会取得立竿见影的效果,但却是干好一切工作的必要条件。从长远的角度看,这是解决酒丿占所有