文档介绍：武汉天润众生物业管理有限公司保洁部考核标准被考核部门:被考核人姓名:项目考核标准扣分实得分劳动纪律40分1、 不迟到,不早退,迟到或早退一次的。违反其中任何一项的一次扣5分。2、工作中不得做与工作无关的事情。发现串岗聊天或无故脱岗一次的,发现睡觉一次的,发现玩牌或赌博性质的活动的。员工外出办事需按管理权限请示说明事由,未说明事由的。违反其中任何一项的一次扣5分。3、接待业主或住户主动热情,发现敷衍或推诿现象的,业主或住户有效投诉一次的。违反其中任何一项的一次扣5分。4、不按时参加学****会议,未请假不参加学****会议的。学****会议时不认真专心,交头接耳、睡觉或看与会无关的材料一次的。工作时间发生吵架、拌嘴现象一次的,领导交办的工作任务不服从安排的发现一次的。工作时间遇事推诿扯皮的,发现一次。业主或住户来办事,态度冷漠,待答不理,发现一次的,违反其中任何一项的一次扣5分。5、工作时间着装不整洁,佩带服务标识。6、不注意文明礼貌,未合理使用文明用语。7、办公、住宿环境不整洁,资料摆放不整齐。8、工作时间(含中午)喝酒。9、未提前十分钟到岗的,未备好服务用具的。10、不按规定着装的,衣着不整洁的,未佩戴服务标志的。违反其中任何一项的一次扣5分。每天清洁的区域:1、小区楼层走道,彻底清扫、拖每天一次;标准:无积尘,无堆放物,无积水,无果皮,纸屑。日常不定期抽查发现没到位一处的。2、小区内外围走道每天清扫二次。标准:无积尘,无堆放物,无积水,无果皮,纸屑。日常不定期抽查发现没到位一处的。3、石桌、石凳每天擦一次。标准:无积尘,无油迹,无积水。日常不定期抽查发现没到位一处的。4、单元门厅走道每天清扫二次,拖二次。标准:无积尘,无堆放物,无积水,无果皮,纸屑。日常不定期抽查发现没到位一处的。 5、垃圾桶第天每次倒垃圾后随时清洗。标准:无污迹,无异味。日常不定期抽查发现没到位一处的。6、办公区域(一层前台办公区域每天清扫,拖,擦二次,二层办公区域,地面、办公桌椅、花草)每天清扫,拖,擦一次。日常不定期抽查发现没到位一处的。7、公共卫生区域每天清扫,拖,擦一次。标准:地面无污迹,无水泥迹,无积水,无堆放杂物;天花窗户:无污迹,无积尘,无乱贴物,无蜘蛛网;洗脸盆镜台:表面光洁,无污迹,无积尘,无乱贴物;尿槽,厕纸箱:无污迹,无积尘,无蜘蛛网;地漏:无污积聚,无堵塞;门户:无污迹,无积尘,无乱贴物。日常不定期抽查发现没到位一处的。8、对保洁区域公共财物丢失、发现可疑人员,发现漏水没及时上报,发现一次的。9、装修垃圾定点堆放,三日内必须清理一次。标准:清理后无散落垃圾。日常不定期抽查发现没到位一处的。10、业主投诉保洁质量等问题到前台,前台接待后及时将信息通过思源软件反馈到维保部,要求维保部主管(如维保部主管无法处理应及时上报项目经理)在时限内处理后将信息及时反馈给前台,由前台将处理情况回复业主。如维保部主管超过时限未处理或未上报项目经理,发现一次扣维保部主管5分。每月清洁区域:17、楼层走道玻璃窗,窗台,消防安全指示牌,单元序号牌彻底刷,擦每月一次;标准:无积尘,无乱涂物,无悬挂物。每月不定期抽查发现没到位一处。违反其中任何一项的一次扣5分。18、自行车房外公共走道,地下室车库地面每月清扫一次(大清除);每天查一次清除所见垃圾。标准:无积尘,无堆放物,无积水,无果皮,纸屑。每