文档介绍：县信访局关于开展软环境建设工作情况汇报
县信访局关于开展软环境建设工作情况汇报
为认真贯彻落实党的十七大精神,全面加强信访工作效能建设,做好新时期下的信访工作,XX县信访局认真贯彻落实施发39号及施政办发147号文件精神,按要求制定了软环境建设实施方案,并认真组织开展实施该项工作,具体情况总结如下:
一、进一步落实好信访投诉办理制度。
领导高度重视信访投诉工作,局长带头认真抓好落实,并建立健全投诉工作机构。为更好做好新时期下的信访工作,今年来,信访局分别加强了人员、设备、技术等方面的投入。在人员上,新增编2人,从原来的7人增至9人,加强了人员投入;在设备上,信访局新购置电脑3台,数码相机1台,录音笔1支,复印机1台,碎纸机1台等,办公设备基本达标;在技术上,通过参加上级组织的各项业务培训和干部职工的不断努力学稳步提高。为更好的畅通信访渠道,我局向社会各界公开投诉电话及其方式各科室的电话号码、领导及工作人员的手机号码都一一在公示栏上公布,上访人可通过直接访、电话访、网络访及信件访等上访形式进行上访。
二、充分发挥效能投诉中心作用,受理企业、群众、客商对我县各部门及领导干部的投诉工作,做到凡投诉的百分之百受理、凡受理的百分之百查清、凡查清的百分之百依规严格处理,无论通过何种渠道的来访,我局均有专门的工作人员负责办理,并保证一访一回复。我局还做到四不放过,即:问题不查清不放过,存在问题不纠正不放过,整改措施不落实不放过。我局还将建立鼓励投诉、保护投诉人合法权益的有关制度,充分调动群众投诉的积极性。今年,我局共受理群众来信来访160件,其中群众来信93件(网上信访58件),接待群众来访67件次,共1028人,其中超过50人以上的群体访4件,共办结160件,办结率达100%。