文档介绍：第三章客户信息管理任务一建立客户来源中心--持之以恒地坚持做好每一件事情,总有一天会惊讶于自己的成就。任务导入:案例分析:收集项目的资料营销人员千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个“错误”的客户身上,所以了解客户项目的情况十分重要。了解的内容包括客户要不要买,什么时候买,预算是多少,它的采购流程是怎样的,等等。项目资料可以包括以下内容:(1)客户最近的采购计划。(2)通过这个项目要解决什么问题。(3)决策人和影响者的情况。(4)采购时间表。(5)采购预算。(6)采购流程等收集客户资料的方法多种多样,因具体情况而异,但在收集资料时不能漫无目的,避免收集太多的无用信息。(1)直接购买法;(2)原始记录法;(3)无限连锁法;(4)新增记录法;(5)熟人法;(6)名单寻找法;(7)互利互惠法;(8)报刊名册法;(9)询问记录法;(10)直接访问法;(11)反馈信息法;(12)社会关系法;(13)重复销售法;(14)电子邮件法。、性别、文化程度、职业、收入、区域等分类。(1)拥有大量同质客户;(2)地域较集中;(3)市场和自身有好的切合点;(4)投入与产出的比例恰当。(1)有计划、有步骤地进行;(2)认真搜集并分析目标市场信息、资料,建立客户档案;(3)精心准备展业工具。。客户资料库的内容包括客户服务的对象、目的与公司决策需要,经及公司获取客户信息的能力和资料库整理成本等。客户资料库中即使是已经中断交易的客户也不应放弃。客户资料库一般包括三个方面具体的内容:(1)客户原始记录(2)统计分析资料(3)公司投入记录