文档介绍：维普资讯
案,使自己创造出差异化的产品,既能买决策阶段的需要, 全面地为客户提
避免与行业内其他企业的恶性竞争, 供有关信息。其途径有:对初级信息收
又能赢得客户的忠诚。集阶段的客户,可以通过企业网站全
制造业的服务延伸,需要完整理面介绍产品的特点;对有购买意向的
解产品的整体概念。现代营销学理论客户, 可以通过电子收件或信件将详
认为“产品”和“服务”没有本质的区细资料提供给客户;对进入购买决策
别。它们都是企业向顾客传送某种利最后拍板阶段的客户,企业应选派专
益的工具和媒介,用业的术语就是业工程技术人员。面对面为客户提供
一种“解决方案”。不同的只是各自表咨询,进而为客户答疑解惑。据英国
现的具体形式或更趋于有形,或更趋《金融时报》报道,英国机械工程师协
于无形。或许正是“产品”、“服务”之间会每年举办一次竞赛, 以发现英国制
的这种难分难解,现代营销学的“整体造业的最佳典范。年主要奖项“制
产品”概念认为,企业提供给市场的造卓越”的得主是总部位于南约克郡
“产品”,包括可满足人们需要、且能用的工程公司,它是工程密封件领
于交换的一切——既可以是实物性域的全球五大公司之一。工程密封件
质,也可以服务等形态出现。这就需要是附在旋转机器如水泵上的一种机
制造业企业把实物与服务重新组合, 械装置,以防止液体泄漏。这项业务需
为顾客提供整套的特定价值。公要在大量不同形状和尺寸的密封件中
司最早发现,用户购买电脑不仅是要确认规格。鉴于这一业务的特性,
一种计算工具, 而且需要一系列相关的角色已不仅仅是制造商,它还担任
设备和服务,例如终端、打印设备、软业务顾问的角色,这使得提供周到的
件系统以及制造商所能提供的系统设咨询服务成为公司经营策略的重要组
计、维修和使用保证等。用户希望一次成部分。在公司名雇员中,有近一
购买就能满足全部的计算需要, 由此半的员工的主要任务是帮助客户确定
产生了系统销售的概念——售给顾客为其制造的密封件的种类。可以
的不能只是单件的产品,而应该是一说,公司一个密封件产品的售价的四
长期以来,人们一直以为“服务”个体系,即由有关实物和服务组成的分之一来自向客户提供“服务”的费
只是旅游、金融、医疗等服务业的业整体。作为计算机制造商,以服务用,其中包括确定密封件规格和售后
务,但随着现代营销理论的发展,产品引导公司发展战略,形成了在世界计算服务。该公司董事长表示,“客户需要
整体观念的深人人心,制造业企业也机制造领域中最为完善的服务业务体咨询服务, 以确保能从我们所能提供
在各自的领域中延伸着服务理念,这系,通过全球服务部门,在全球范围内的产品中获得最大的价值。”
是因为,制造企业对于制造产品增加提供产品支持服务、专业咨询服务以向下延伸。由于许多新技术的应
服务内容的理解、产品与服务的衔接、及计算机网络服务等。这些服务不仅用,使得产品在客户使用中会遇到比
服务进入制造环节与制造企业的方方便了客户,而且使增加了收入一般消费品更为复杂的问题。企业需
式、特点、内容等方面,远比没有制造和利润,同时在行业中的竞争优势得到要从以下几方面延伸售后服务。
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背景的纯服务企业有技术优势和熟知增强。是人