文档介绍：3项目背景及需求 3一、服务方案制定原则 3二、保修服务内容及标准 41)故障排除 42)定期巡检 43)培训 44)增值服务 4服务标准 5三、服务实施细则 61)前期工作 62)故障预防建议 63)故障排除 74)巡检 85)备份与恢复策略 96)项目实施计划 107)工作结果与工作报告 10四、服务保障措施 121)备件保障 122)本地化服务 133)组织及人员保障 134)安全条款 155)巡检 156)服务监督 16五、应急预案 161)备机替换 172)紧急调用工程师 173)紧急调用备件 174)紧急调用第三方资源 175)远程诊断 17六、成都1234科技发展有限公司在本项目中的优势 181)悠久的服务历史 182)切实有效的服务保障方案 19前言非常感谢贵公司领导给予我公司的机会,我们怀着极大的热情精心组织、精心设计有关贵公司服务器小机的保修方案,特提交此保修服务方案建议书供领导及相关专家参阅。项目背景及需求贵公司为了满足业务需要,采用了大量的服务器、小机等设备。为了保证业务的可持续运行,需要有专业的厂商提供保证硬件环境7X24可用性的能力。而作为贵公司,贵公司希望在保证满足质量要求的前提下有更合理的最具性价的服务方案及相关厂商。服务级别:7*24 服务期:12个月保修服务器的设备清单序号型号主要配置单价(元)数量总价(元)备注主机房服务器【主业务】1X3650M42颗CPU、96G内存、二块双口8GHBA卡1已过保2X3650M52颗CPU、96G内存、二块双口8GHBA卡2未过保3X3850X54颗CPU、512G内存、二块双口8GHBA卡2已过保4X3850M24颗CPU、96G内存、二块双口8GHBA卡2已过保主机房BCH【主业务】1HX52颗CPU、96G内存、一块8GHBA卡12已过保主机房存储1EMCVplex标配1未过保2EMC56005块200GBSSD硬盘,10块900GB硬盘,10块2TB硬盘1未过保3EMCRecoverPoint标配1未过保4IBMDS502016块600GFC硬盘1已过保5IBMV700024块2T硬盘,控制器标配1已过保6IBMDS350012块600GSAS1已过保硬盘控制器标配7IBMDS340012块600GSAS硬盘控制器标配1已过保8博科30024口光纤交换机24口激活2未过保9IBMB2424口光纤交换机24口激活2已过保备机房【BCH】1HX54颗CPU、386G内存、一块8GHBA卡4已过保2EMCVplex标配1未过保3IBMV70008个200GBSSD16块900GSAS硬盘控制器标配1已过保4博科30024口光纤交换机24口激活2未过保网络设备1USG-4002EP标配2已过保2USG-1011DP-PA标配1已过保3USG-1011DP-PA标配1已过保4GE1006E-RS标配1已过保5TSOC-SA2100-AR标配1已过保6ESM-CONPR-SR标配400已过保7OSM-3305-AP标配1已过保8核心交换机标配4已过保合计(元):备注:本次维保报价包含设备配件损坏更换一、服务方案制定原则本方案主要针对贵公司的服务器、安全产品、存储等设备制定合理科学的维保策略。方案的制定遵循以下原则:业务为中心:本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求业务系统万无一失,我们的目标是:“非正常性停机时间为零”。重在措施:注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合追求最佳性价比:服务的级别意味着客户的成本,我们在保障高标准服务的前提下,努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本,同时为客户提供更多的增值服务。二、保修服务内容及标准本方案针对贵公司上服务器、安全产品、存储相关的硬件设备保修服务等服务内容。主要服务项目如下:1)故障排除在规定时限内排除故障恢复系统运行,包括故障定位、部件更换的全部工作,不在另外收取任何费用。2)定期巡检定期对系统进行预防性维护,包括检查系统状态、设备清洁、系统备份,以及与客户工程师的技术交流。3)培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括:现场培训:主要在巡检及项目实施过程中进行,由我公司工程师结合实际情况,对工程设备的安装调试、使用和维护进