文档介绍：新城礼宾员工作技巧培训新城礼宾员工作技巧培训提要:保安员执勤时与对方发生纠纷的处理a)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。b)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突更多精品:客服新城礼宾员工作技巧培训保安员辨别盘查可疑人员 a)执勤时要集中精力,注意观察。 b)当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 c)观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。 d)盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 e)检查证件是否伪造,证件是否有疑点。 f)衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。 g)所携带的物品是否与身份相符。 h)检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 a)由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。 b)对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c)耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。 d)对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知组长、分队长,制止矛盾激化,不得与对方打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。 3、对个人的携带物品出入管区的管理 a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主(厂家)出货物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。 b)认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。 4、车辆出货物资管理 a)对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 b)对载有货物的车辆,要求驾驶员自觉出示公司签发停放证。 c)认真检查停放证是否过期,单据是否伪造,确认物单相符,方可放行。 d)对停放证不符或没停放证的个人或车辆的处理方法。 e)对没有停放证或停放证不符的个人或车辆,值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件,核实后放行。 f)情节恶劣的,立即通知领班、报告保安部主管/经理。 5、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,连同证物送交公安机关处理,失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 6、现门窗被撬: a)及时通知组长、队友,对发案地点进行包围布控,以防犯罪分子逃离。 b)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,及时向公安机关报告。 c)及时通知业主到场。 d)对重大可疑被窃现场,可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住,交给公安机关处理。 7、发现人员被撞、记下肈事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机逃跑。 a)如有逃跑,应拦车追击并向上级报告。 b)抢救受伤者,如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车,并打”122”电话向公安交警部门报警。 8、发现车辆碰撞当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肈事车的车牌号码,车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机逃跑。及时通知被撞车辆的车主到场,由双方协商不成,报公安交警部门处理。 c)保护出事现场,防止有人破坏现场,盗窃、或哄抢出事财物。 d)公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。 e)详细做好值班记录。 9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理 ,出卡后闸杆自动升起,车辆入场。出场时,刷卡后读卡机会提示收费多少元,后收卡再升起闸标车辆出场。 。正常情况下,注意来住行人及非机动车辆的通行,同时入场时,示意司机稍停,待闸杆完全起后再进场,出场时,值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。 : ,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。 ,并派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照。 (亡)者,应将伤员送就近医院并立即报警。 10、抢劫的处理 ,制止犯罪和抓获劫匪。 、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 ,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。 ,应大声呼叫路面群众予以阻拦。 ,可拦截机动车辆追堵或向”110”报警,或向派出所报警。 ,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。 ,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。 ,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。 ,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。 j