文档介绍：物业公司品质管理制度物业公司品质管理制度提要:各部门编写的综合管理体系文件在完成后,由文件管理员按照本规定的要求进行登记、编号,每一份文件只允许有唯一的一个编号于物业公司品质管理制度 ,为了保证公司体系工作有序的开展,使管理体系文件得到有效的控制,特制定本办法。本办法适用范围:申请新增发文件或原有文件丢失、破损补发的情况因工作需要增发文件时,由申领部门填写《文件增/补发登记表》,经部门经理签字,报主管领导审批后,报至公司品质管理部予以增发。若文件使用人将文件丢失时,应重新申请补发,由申领部门填写《文件增/补发登记表》,经部门经理签字,报主管领导审批后,由公司品质管理部予以补发。若文件发生严重破损而影响正常使用时,应将破损文件交回,申请补发新文件。任何人未经批准不得擅自复制文件。文件使用人应妥善的保管使用文件。 1).综合管理体系文件的所有规定应与公司的其他管理规定相协调,各级体系文件之间也要相互协调。 2).综合管理体系文件编写时力求”表达清楚、准确、全面、简单扼要”,实现唯一理解,不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。 3).遵循”现场、现实、现物”的原则编写各类文件。所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到,一旦发现文件不适用(合),应立即报拟制部门或人员按规定程序修改。文件编写程序和格式 1).文件编写流程图 2).版面:一般采用A4竖版,便于保管和使用。 3).单行本的编制。 ,(如需页面,参照)的格式);单行本应增加一页面、一目录页。 4).页面 ,文件的每页均需有该文件的连续页码。 ,将全部受控的原综合管理体系文件统一上收实施文字处理,并填写综合管理体系文件修改状态表。综合管理体系文件的更改与换版均采用换页形式。对于修订引起的增加页采用后缀法标注页码,例如第5页增为两页,标注为"第5-1页"和"第5-2页";对于减少页,保持该页格式和页码,并在首行注明"此页为空页"。 5).章节编号 ,如0;;;……依次表示第一章;第一章第一节;第一章第一节第一条……。 ,可采用阿拉伯数字加半括号编排如A、B、c……表示。、B、c……中如仍需分段叙述,则用a、b、c……表示。 6).格式要求。。。、字号进行制作。。。 ,为宋体五号字。 7).文件架构和内容 :按选定的标准描述综合管理体系,章节与所依据的综合管理体系标准的要素一一对应,其结构如下: --目录--范围--管理者代表任命书--引用文件--管理方针批准令--术语及缩略语--综合管理手册发布令--综合管理体系要求--前言 :标题应说明开展活动的内容及其特点,一般由管理对象和业务特性两部分组成。如”不合格品的控制程序”,对象是”不合格品”,业务特性是”控制程序”,具体形式可参照下例: 目的:一般简要地说明为什么要开展这项活动(即描述为什么要制定此程序)。范围:此程序适用于哪些范围的活动,指出开展此项活动所涉及的有关部门、相关人员、产品等,必要时应说明禁止事项。职责:规定负责实施该项程序的部门或人员的责任和权限(包括哪个部门协调配合)。工作程序:按活动开展的顺序一步一步地列出开展此项活动的具体步骤,明确规定5w1H: why:要达到什么效果; what:做什么; who:由谁来执行: when:在什么时候做; where:在什么地方做; How:具体怎样做; 应采用的材料、设备、文件等; 如何进行控制(检查): 应保留的记录; 应注意的例外特殊情况。(必要时辅以流程图) 相关/支持性文件:开展此项活动应形成的报告,必须应用的记录、表格等,可附上表样或只注明其编号和名称。物业公司品质管理制度提要:各部门编写的综合管理体系文件在完成后,由文件管理员按照本规定的要求进行登记、编号,每一份文件只允许有唯一的一个编号于 :是对程序文件的补充,编写时应坚持”实际、有效”的原则,使其具有良好的可操作性,内容上应满足5wIH原则,可用不同方式组织,实施”唯一理解”,表达出: where: