文档介绍：物业管理内容设定提要:物业管理公司应遵循以下原则,制定明确的管理程序及高效操作程序文件,严格执行,根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准。内容设定A:日常管理工作物业管理公司应遵循以下原则,制定明确的管理程序及高效操作程序文件,严格执行。遵循国家及地方政府的有关法规;执行有关物业经营管理规定;遵循有关物业管理的总则;维护客户及管理单位的正当权益;建立系统全面的物业管理社会化体系;健全具有可操作性的程序文件;确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。、物业管理的日常工作主要包括以下内容:物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理;住户装修管理;车辆管理;客户档案管理;2、安全保卫向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件发生率控制标准;制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业指导书;3、清洁根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准;制定物业管理区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。4、绿化根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施;制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。、物业管理的日常工作主要包括以下内容:物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维护、管理;住户装修管理;车辆管理;客户档案管理;2、安全保卫向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定治安案件发生率控制标准;制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作作业指导书;3、清洁根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准;制定物业管理区清洁卫生管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。4、绿化根据发展商的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施;制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书。8、住户装修管理制定住户装修管理规定,明确装修范围、肘间、垃圾的处理及装修人员的管理,完善装修申报手续;建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。9、车辆管理车辆管理包括机动车及非机动车的管理;制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业程序;制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。0、客户档案管理客户档案包括与客户有关的各类人住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等;建立客户档案的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业程序。内容设定B:阶段性工作要点1、物业管理工作一般可划分以下三个阶段:阶段一:前期介入至人住前阶段二:人住至业主委员会成立阶段三:业主委员会成立后至全面入住2、前期介入阶段物业管理公司作为独立经营的法人企业,与发展商签订对物业管理区的委托管理合同,明确责、权、利,并开展以下工作:组建管理机构;如发展商有要求,可作为物业管理顾问参与规划设计;按照国家规范,代表业主对物业管理区实施全面验收;确定管理范围及内容,制定管理服务费的收费标准;准备入住。3、入住期间,物业管理公司应做到:对物业管理区实施正常的管理服务;&n 提要:物业管理公司应遵循以下原则,制定明确的管理程序及高效操作程序文件,严格执行,根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率标准。bsp;在保修期内还肩负着解决职责范围内业主提出的房屋及公共配套设施的返修;协调业主与发展商和建设单位的关系,督促或协助发展商和建设单位解决业生提出的有关房屋及公共配套设施方面的问题;建议在保修期期满时,代表业生对其产权范围内的物业进行一次全面的检查。4、八住平达到50%并有过半数业主同意,物业管理公司应做到:会同发展商和政府主管部门组织召开业主大会,选举并产生业主委员会,制定章程,明确权利和义务;终止与发展商的合同,修改与业主委员会签订委托管理合同,明确责、权、利。内容设定c:便民服务5、物业管理公司应在管理区内设立使民服务,具体项目可根据物业管理区的特点及自身的实际情况确定。6、便民服务可分为无偿服务和有偿服务两类,内容及价格应透明化;无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有偿服务的价格应按政府有关法规执行。7、建立使民服务的管理程序及作业指导书,明确责任,规范服务人员的用语及行为。内容设定D:与业主日常沟通8、与业主的日常沟通包括以下形式和内容:通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务;通过登