如何提高通话效率，缩短通话均长.ppt

文档介绍：如何提高通话效率年5月15日中心通话效率现状第一部分提高通话效率的重要性第二部分课程内容第三部分课程总结第四部分目录一、中心通话效率现状年5月15日中心通话效率现状1、越新的员工通话时长越长,话务量也越低,无法保证中心接通率2、接续效率不高,沟通解释技巧弱,由此导致的直接后果就是,加班!3、无法抓住用户诉求,技巧掌握不到位,通话均长长了反而会导致服务质量降低,用户感知下降员工存在的问题二、提高通话效率的重要性年5月15日提高通话效率的重要性3、产量考核过关,中心接通率达标,达到双赢话务员个人每月能轻松的拿到产量考核奖,大家的共同努力使中心的接通率也达标,达到双赢。2、快速解决用户问题,提高客户感知度因为能快速解理解用户的诉求,并快速解决问题,让客户自然会对我们的服务感到满意。1、提高通话效率,减少加班,解放自己在上班时间提高效率,完成自身的工作量,不加班,工作压力随之减轻。三、课程内容年5月15日课程内容听清用户诉求针对各种情况如何有效解答更多运用自助方法听清用户诉求一、仔细聆听用户的问题,明白用户的诉求二、总结用户咨询的问题三、快速找到问题的重点四、用简明扼要的语句表达正德厚生臻于至善