文档介绍：载原文地址:东方医院“跑单”管理制度作者:阿伟                              东方医院“跑单”管理制度     长期以来,医院“跑单”现象比较突出,跑单既减少了医院应该有的经济收入,也说明了医院在服务上有让病人不满意的地方。为了改善服务,增强病人对医院的信任,加强医院管理,特制定本管理办法如下:一、挂号处:每天挂号处必须认真对每一个来院病人,详细地按医院规定项目登记录入电脑数据库。每漏登记一个病人水果基金5元。二、收费处:收费处每天统计患者缴费处方(包括只作检查的处方),核对当日总缴费门诊人次。三、客户中心:客户中心统计员,每日上午9时统计对比昨日挂号处人次和收费处人次,核对出“跑单”人次数及跑单的具体人员情况(所在科室,客户电话),并对“跑单”客户逐一电话回访,了解原因,做好记录。每漏登记一个病人水果基金5元。四、报告:客户电话回访人员,根据电话回访结果,写出分析报告,邮件主送经营部,并抄送给全院各科室。每漏报一天水果基金5元。五、科室责任:相关科室主任,根据每日“跑单报告结果”,按本规定对相关责任人进行处罚,并教育,提出改进措施。科室主任不做处理,每张跑单水果基金50元。六、“跑单”责任和处理1、属于本院服务不到位,病人不满意而跑:(1)医生不在岗,让病人久等而跑;一人次水果基金50元。(2)医生态度不好,让病人不满意而跑;一人次水果基金50元。(3)医生处方经费额过高,又不能对病人做出满意解释,病人不接受而跑;一人次水果基金50元。(4)医生解释不到位,让病人怀疑医生和医院技术,根本不去做任何检查和治疗而跑;一人次水果基金50元。(5)相关部门(功能科,检验科、收费室等)服务不到位,让病人对医院不满,病人不做检查或不交费而跑;一人次水果基金50元。2、属于病人本人特殊原因:(1)病人挂号后,只要求医生咨询后,不做任何检查或治疗;(2)病人已经痊愈,经医生诊断不需要再做检查和治疗;七、改进服