文档介绍：东北大学
硕士学位论文
电信银行联网收费系统的设计与实现
姓名:董田军
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:高宏
20070201
摘要电信银行联网收费系统的设计与实现随着电信公司业务的不断发展,用户量的不断增大,原有的在营业网点缴费的方式,已经不能够满足用户对于缴费多样性的需求。另一方面,由于电信公司竞争同益激烈,从而对客户满意度的要求要不断的提高,为此,电信公司内部已经开始了以客户为中心对业务系统进行升级和改造,在这种背景下,与银行进行联合,利用银行的网点分布广泛的特点,由银行代理收费,可以完全的解决上述问题,大幅度提高客户的满意度。本文介绍了银行代理收费所采用的电话银行联网收费系统的设计与实现。文中结合芄固教至说缧乓辛M辗严低车目缙教ā⒍嘞低郴チ5忍性的技术实现的可能性。利用教ǎ饩隽硕嘞低持薪涛释ㄐ拧⑾低呈挛的多路分离、多系统的并发、设计模式的运用和多系统对帐等多项技术难题。然后本文用图表的方式从三个方面对于系统的设计进行了论述,系统运行的软硬件环境,系统的外部逻辑结构和内部逻辑结构及通信协议的设计,三者有机的结合,构成了设计的架构。最后介绍了系统的每一个功能模块内部的具体实现,详细的说明了系统是如何完成了工号管理、费用查询、缴费、冲账、对帐等多项功能。依靠这个平台,电信运营商大幅度提高了本身的服务质量,利用银行的资源,节约了自身的成本;而对客户而占,感到交费方式灵活方便,对于电信公司的服务更加满意;对银行来说,增加了存款的额度,解决了部分人员闲置的问题。因此本系统的使用,使三方都获益。关键词电信银行联网;芄梗蝗罩荆欢哉东北大学硕士学位论文.Ⅱ.
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导师签名:焉殇期:∥/·二独创性声明学问论文版权使用授权书学位论文作者签名::即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或者部分内容编入有关的数据库进行检索和交流。缱髡吆偷际ν馔辖涣鳎朐谙路角┟裨蚴游2煌学问论文作者签名:签字日期:せ本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的科研成果除加以标注和致谢的地方之外,不包括其他人已发表或者撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用的材料。与我一同工作的同志对于本研究所做的任何贡献,均已在论文中做了明确的说明并表示感谢。—日
第乱电信银行联网收费系统的背景情况理竞争环蝌”。同时,世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入椒サ理论坛伍,中国电信业逐步打破垄断,为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合加速,也要求国内的电信运营商在经营管理上向国外先进的电信运营商看齐,以迎接电信运营业的国际化竞争,而作为电信部门的窗口电信营业厅,代表整个电有丰富的营业网点,还提供网上银行服务,如果能够利用这一点,可以,大大提高用户缴费的便捷性。因此,电信银行联网收费系统的建设被电信运营商提到了信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,提出了严唆的挑战。国内电信运营商必须改变过去那种“等着顾客送上门”的被动服务,建立新的以客户为中心的经营模式和服务体系NA私⒁钥突V行牡姆裉系,首先就要把自己的服务触角深入到千家万户,而只靠电信营业厅是很难满足这种需求的。而且随着通信公司用户量的不断增大,通信公司有限的前台服务窗口将成为交费高峰时提高服务质量的主要瓶颈,在服务窗口前排着的长长的交费里只通过打电话,或者就近随便找一家代理银行即可交上欠费并开机,将给用户从电信的业务内部来看的话,电信银行联网收费系统又是电信业务支撑系统电信运营商具有多个运行网谢啊⒊せ啊⒁贫⑹莸,因此在每个运营商内部具有多个软件小系统来满足多个运行网的要求【。在国际上,标准化组织电信管提出了自己的功能模型,这个模型被国际的电信运营商和设备制造商以及电信系统开发商广泛接受,成为国际标准与事实上的规范【“。根据电信业务在数据处理上的固有功能特点,将系统划分为计费、营而新的经营模式要求电信运营商必须以客户为中心,必须以客户的价值取向东北大学硕士学位论文信部门的形象,它的好坏,直接影响客户的评价。由于受资会和地域的限制,让用户局限于营业厅进行缴费,很难满足广大用户随时随地缴费的需求。而银行拥议事同程上。下面我们从外部和内部两方面详细的对电信银行联网收费系统的背景进行说明。从这个外部形式来看,国内、国际电信业的只益加剧的竞争态势,对国内电队伍会让每一位电信公司用户头疼,影响用户的满意率。此时如果能让用户在家带来极大的方便。的一部分,原有的电信业务支撑系