文档介绍：面向服务的IT运维管理平台2008年底--中国IT管理市场发展展望产品驱动需求驱动概念驱动价值驱动网络管理流程管理业务服务管理CMDB/SLM重监轻控分离工具监管控并重整合平台从虚到实从浅到深从分到合面向服务的IT管理平台:BSMITILv2ITILv3挑战:专业分散的管理方法业务IT团队IT基础设施应对:采用符合ITIL的IT运维流程业务IT流程IT基础设施应对:建立BSM业务服务管理平台把IT当作业务服务进行管理业务IT流程IT基础设施大型企业IT规模、复杂度的增加和IT服务的多样化推动IT转向面向服务的管理,也推动企业ITSM走向BSM,业界实施BSM的主要驱动力为:IT部门要不断提升层次的要求优化服务成本提升IT绩效对业务需求实现敏捷响应的能力IT部门呈现和定位自身价值的要求提供IT与业务相关性的呈现建立业务部门对IT服务的可视性实现业务服务的成本分析、对业务部门的服务定价和实现ChargeBack计费机制的要求BSM的主要驱动力BSM的目标实现IT与业务的协同将IT当作业务来运营业界BSM平台的定位:BSM强调IT的生存之本是为业务部门提供IT服务,提供从服务的视角管理IT基础设施、应用和团队的平台。BSM是在ITSM之上的提升,被越来越多的大型IT组织作为IT转型的一个驱动器,促进IT部门从面向IT环境的运营转向面向服务的运营。资产管理发布管理配置自动化监管与合规管理事件和影响管理系统管理仪表盘企业调度容量管理变更管理服务级别管理网络管理服务请求管理事件管理当前的IT管理工具状态发布管理事件和影响管理配置自动化服务台服务请求管理知识管理服务级别管理资产管理合规管理仪表盘容量管理网络管理系统管理变更管理BSMBSM之后的IT管理平台应用数据库物理/虚拟系统网络中间件用户集中监控平台可视化管理平台以BSM理念构建的IT管理平台环境监控业务影响管理统一事件平台统一性能平台网络监控主机监控系统监控存储监控应用监控安全监控自动化管理平台作业调度自动化操作平台操作任务管理操作权限管理补丁管理配置操作软件分发系统装载版本规范合规审计流程管理平台事件管理问题管理变更管理发布管理配置管理知识管理服务目录服务水平服务请求运行管理CMDB业务模型服务目录自动发现调和联邦应用数据库物理/虚拟系统网络中间件用户集中监控平台可视化管理平台服务仪表板IT管理平台:一种变型自动化操作平台机房操作操作任务管理Job管理网络操作应用操作系统操作桌面操作安全操作合规审计统一信息展现运营调度管理中心事件管理问题管理变更管理发布管理配置管理值班管理知识管理供应商管理服务请求管理CMDB业务模型服务目录自动发现调和联邦环境监控机房拓扑行为监控合规检查资产管理运行控制设备监控链路监控流量监控主机监控数据库监控中间件监控日志监控用户体验定位诊断机房管理网络管理系统管理应用管理桌面管理安全管理综合信息发布管理分析报表服务管理业务影响分析服务目录管理业务流程监控服务水平管理容量管理财务管理持续性管理可用性管理安全管理用户满意度管理日常操作管理IT资产管理ITIL服务流程快捷流程统一事件平台统一性能平台