文档介绍：:..,保修期为白系统终验证书签署之日第二天起12个月。,提出针对广东移动掌上运维应用管理平台的后期维护方案,包括故障处理的流程、响应时间、管理体制、维护人员和工具配备等。(不少于3人)。应答方的技术支持人员应具有不少于三年开发和维护经验,应答方应标时必须提供详细的维护人员名单,名单中必须列明各人员的学历、工作经验等信息,并经由需求方确认。,应答方有责任在需求方要求的时间内支持重要需求的快速开发和部署上线。。应答方有责任在需求方要求的时间内首先响应需求方的要求,并负责召集设备供应商共同对系统软、硬件设备的安装、联通测试及运行维护中出现的问题进行及时的处理和故障排除。,该方案必须经需求方评审通过。故障处理方案必须针对不同故障等级分别制定,故障等级划分包括但不限于:>紧急故障:系统核心业务瘫痪,无法提供服务;>严重故障:系统核心业务仍能提供服务,但是性能受到严重影响;>一般故障:系统核心业务不受影响;,应答方应在15分钟内响应,1小吋之内赶赴现场,2小时内对故障进行紧急处理,恢复业务基木运行。因不可抗力致使应答方未按时到达现场除外。,应答方应在30分钟内响应,2小时之内赶赴现场,4小时内对故障进行紧急处理,恢复业务基本运行。因不可抗力致使应答方未按时到达现场除外。,应答方应在60分钟内响应,24小时Z内恢复。,方式包括但不限于热线电话、传真、电子邮件方式。对于上述方式,应答方都应该在规定的服务和响应时间内提供相应的技术支持服务。、或遇重大节假日等通信保障,需要提高系统维护等级的情况下,应需求方要求,应答方应提供技术人员提供现场技术支持,及吋处理各类故障。以上工作所产生的费用都由应答方承担。,协调硬件、软件及网络的现场服务,安排定期走访需求方以及完成软件的升级安装、并保证需求方能够在规定的服务及响应时间内得到相应的技术支持服务。,防止潜在故障的发生。以上工作的具体实施方案以及操作吋间应答方应以书面方式提前2周通知需求方,经需求方同意方可执行。安装时需需求方的系统负责人或有关管理人员在场。安装过程将连续进行直至操作系统升级成功。如因应答方方案错误或操作原因,造成系统瘫痪,应答方必须承担全部责任。,应答方应当免费升级,用以提高性能,消除Bug。因应答方软硬件的缺陷而产牛的系统软硬件修复或升级费用,必须由应答方承担。。,经验,定期以汇总和分类的方式转交需求方。,记录和整理需求方的各类技