文档介绍：摘要随着市场的快速扩张和深化,企业的不断发展,产品极大的丰富,顾客的选择余地大大拓展。为了进一步满足顾客日益增长的个性化需求,企业必须转变传统的营销模式,把营销的重点从以市场分额为中心转变为以顾客分额为中心。一对一营销就是在这样的需求下产生的,然而,互联网及新技术的蓬勃发展力真正给了一对一营销思想以实际的价值。尽管如此,一对一营销的发展现状却不容乐观,主要是因为缺乏信息技术的支持。一对一营销必须以现代数据库技术和数据挖掘技术为基础,通过不断对客户信息进行记录、分类,了解不同客户群的差异,动态的掌握客户的信息,有针对性的开展营销活动。其中,对客户信息进行分类是一对一营销最关键的问题。本文研究的目的就是建立一个适合企业实施一对一营销的分类系统。本文阐述了一对一营销的产生和发展,介绍了一对一营销的概念和主要观点,并描述了一对一营销的实施步骤,分析了一对一营销与大众化营销的关系。通过介绍一对一营销的理论和发展现状,提出了~对一营销在实施中面临的问题,并指出了数据挖掘技术对一对‘营销的实现具有重大意义。文章以分类系统的研究为主要内容,介绍了分类系统涉及的两个关键技术:数据挖掘技术和数据库技术。并详细描述了数据挖掘技术和数据库技术产生的背景和发展状况,介绍了它们的定义和内涵,提出了数据挖掘与传统分析方法的区别,概述了各种数据挖掘技术分类方法,,结合一对一营销的特点,提出了一对一营销分类系统总体目标和系统功能,并对分类系统的构成进行了详细的研究。本文详细介绍了分类系统的构成,包括分类系统的总体结构、数据库设计和分类系统各功能的具体实现。在数据库设计中详细介绍了数据库的构成、二维表和数据库的选用。在分类系统各功能的具体实现中详细介绍了数据清理和数据筛选功能的实现,客户交易归类表的构造,分类模型的构造、剪枝以及分类规则的提取,并运用检验原则判断了分类模型的证确性。在理论分析的基础上结合具体案例具体描述了分类模型的构造。最后,本文介绍了目前的几种数据挖掘工具,分析了分类系统与其他营销予系统的关系,包括分类系统与营销调研系统的关系以及分类系统与营销决策系统的关系。本文的创新点是结合目前一对一营销的研究,在数据库技术的基础上运用数据挖掘技术设计了适合一对一营销实施的分类系统,提出了分类系统的体系结构及各功能的具体实现。关键词:~对一营销数据挖掘决策树分类检验原则武汉理工大学硕士学位论文
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⒄沟南肿全球信息技术的迅速发展,大大改变了企业生存的市场环境,由此引发了市场营销的深刻变革。以大众营销为特征、扩张市场份额为中心的传统营销思想正被以建立稳固的客户关系为目的、占有顾客份额为中心的新营销思想所取代。如今是消费者至上时代,消费者丌始四处搜寻可以满足其需求的企业,他们期望企业能够按照其特定的要求,为其提供与众不同的产品和服务。在这种环境下,我国企业必须实时地适应消费者变化着的需要,进一步根据特定的消费者群的当前个性需要为其提供商品或服务。企业采用一对一营销策略既关注了顾客当前需要,又能够在一对一的消费过程中追踪消费者需要、习惯和偏好的变化,自动调整功能以满足其未来需要。一对一营销的实施依赖于信息技术的发展,只有信息技术的发展,才使一对一营销成为企业低成本应用、提高销售及盈利的基础。具体来说,一对一营销必须在现代数据库管理基础上,通过数据挖掘技术不断对客户信息进行分类、记录,通过了解不同客户群的差异,动态的掌握客户的信息,有针对性的开展营销活动。其中对客户信息进行分类是一对一营销最关键的问题,它直接影响着分类规则的确定以及由此而展开的营销活动。因此,对企业一对一营销进行基于数据挖掘技术的分类系统方面的研究,对改善营销决策和进一步发展营销信息系统,具有重要的理论意义和实践意义。所以,本文以一对一营销分类系统的研究为对象。国内一对一营销的概念陡然兴起,也是伴随着国内客户关系管理娜瘸辈诺以如此。甚至有人提出还在大量使用的大众营销战略已经没落,为客户提供个性化定制的一对一营销将重新改写营销概念。从年开始,客户关系管理得到了诸多媒体的关注,其中的核心战略就是一对一营销,有一些企业开始尝试这种营销方式。一对一营销的兴起有一定的必然性,总的说来主要有下述三个方面的原因:枨蟮睦K孀攀谐【赫的加剧和信息技术的发展,企业生存的市场环境发生了巨大改变。消费者需要可以满足其需求的企业,他们期望企业能够按照其特定的要求,为其提供与众不同的产品和服务。技术的推动。计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使上面的想法不再停留在梦想阶段。企业