文档介绍：医疗质量管理--岗前培训一、医疗质量的概念传统(狭义)医疗质量现代(广义)医疗质量传统的医疗质量概念传统的医疗质量强调三个问题:及时性、安全性和有效性规章制度、操作规程和诊疗规范:自我评价和控制现代医疗质量的概念现代医疗质量概念同样强调三个问题:强调病人的满意医疗质量具有可比性医疗质量更加公开化现代医疗质量与传统医疗质量的区别满意度满意度不是单单指病人及其家属的满意度决定医疗质量满意度的因素医疗技术:就是说你的医生能看什么样的病?能开什么样的刀?能做什么样的检查?你的技术水平如何?医疗效果:你的医疗行为造成的结果能不能让人满意?医疗费用:你的费用能不能更少些?医疗服务的流程:你的流程能不能让病人更方便些?人文关爱:你的语言、行为能不能更温馨些?医疗服务的环境:你的环境能不能更赏心悦目些?水平=质量?走上了岗位,不等于已具备---不断学习不仅仅是接受责任,更多的是寻找责任---责任感水平:能做什么质量:做成、做好什么医疗质量基本要素服务过程的有效性与舒适性(技术质量) 资源的利用效率(经济效益) 危险管理(发现和避免与医疗服务相关的损害、伤害和疾病)  病人的满意程度其中有些要素是暂时无法改变的如:医院地理位置、城乡区别,大、中小城市区别,主管部门区别,交通情况等但是,其他大多数都是可以通过努力来改善的,就在于我们的医疗质量二、医疗质量的重要性医疗质量是医院生存和发展的根本提升医院整体实力的需要打造医院品牌的需要医疗质量成为病人选择医院的重要因素医疗质量也成为医保、商保、新农合等社会保障机构选择定点医疗机构的重要因素