文档介绍：摘要易处理流程再造和邮政物流递送类业务流程再造进行了研究。根据写作需分析相结合的研究方法。在组织中的应用过程及其对组织产生的影响,分析了牟尘啊⒅础上阐述了邮政业面临的机遇和挑战并提出了应用信息技术再造邮政业务流程,并对其进行了描述与再造研究,借助最新信息技术成果,最大限度实现信息实时共享基础上的集成管理和对子作业成果的有效平行整合,且务流程再造进行了实例分析。为摆脱邮政业所面临的困境,增强其竞争能力,本文论证了利用信息技术对邮政关键流程进行业务流程再造的必要性,并对邮政储蓄的异地交要,采用了比较分析法、静态分析与动态分析相结合以及定性分析与定量首先,对信息技术与业务流程再造进行了概念界定,介绍了信息技术要内容、显著特点及实施的原则和方法,并归纳了信息技术与幕ザ关系。其次,分析了邮政电信分营前后两个阶段的邮政业状况,分析了宏观环境对邮政业的影响并根据波特模型分析了邮政竞争能力五因素;在此基流程,以降低成本提高客户满意度从而增强邮政市场竞争能力。再次,根据绩效低下性、位势重要性和落实可行性三原则选择邮政储蓄的异地交易处理流程和邮政物流递送类业务流程作为当前应再造的关键分别对南京市东善邮政支局的储蓄异地交易流程再造和上海邮政递送类业最后,总结了邮政晒κ凳┑谋U洗腱海隽擞收滴窳鞒淘造的实施效果。关键词中国邮政;业务流程再造;信息技术;邮政储蓄;物流
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作者签字移日期:谣妇届钳移叫日期:加乡对月肪作者签名:相如乙日期:Σ食礷月,乡燕山大学硕士学位论文原创性声明燕山大学硕士学位论文使用授权书日期:≯咿考篺月膨日不保密可。本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《基于的邮政业务流程再造研究》,是本人在导师指导下,在燕山大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知,论文中除己注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。《基于的邮政业务流程再造研究》系本人在燕山大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归燕山大学所有,本人如需发表将署名燕山大学为第一完成单位及相关人员。本人完全了解燕山大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权燕山大学,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。保密口,在年解密后适用本授权书。本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭导师签名:
、竞争、变化虺为特征的新的外部环境变化面前,日益暴露出种种弊端,不能适应环境的变化【俊另一方面,信息技术的迅速发展和广泛应用使传统的企业流程不能适应新时代的要求。于是,出现了企业流程再造,它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段,最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构。拍钐岢龊螅诿拦推渌ひ捣⒋锕倚似鹆艘怀『浜淞伊业业务流程再造运动,不少企业取得了显著的成效。、、纫恍┤蛑囊涣髌笠刀加泄晒κ奠紹的经历。信息技术是企业流程变化的使能器,同时又是流程变化的基础,在械H巫胖匾=巧ǎ唤隹梢源蠓忍岣咴邢低车男剩它还会对原有系统的结构和方式上产生根本性的变化。同样云笠敌息化方案的实施具有很强的指导意义和支持作用。中国邮政是国家开办并直接管理的通信行业,具有信息传送、物品运递、金融流通三大功能,邮政服务是广大公众享有的最基本、最普遍的服务。但长期以来,邮政企业仍是政企合一的身份,作为管理行业的行政机构,同时,它又是公用企业,组织邮政生产和经营,向用户提供邮政服务。当市场呈现多元主体竞争格局时,这样的管理体制很难创造出公平的竞争环境。这种计划经济下传统的管理模式在目前灵活多变的市场下显得效率很低,明显滞后于市场发展和消费者日益多样化、个性化的需求,同时导
。芯恳庖机联结,简化流程。提高运营效率;进行邮政递送类业务流程再造时,利致企业盈利能力较低。邮电合营时期只能依靠“以电养邮”来维持邮政经营。邮电分营以后,中国邮政已经强烈地意识到很难适应新形势下的企业发展。中国邮政~直沿用国有企业传统的组织结构,这种结构存在多等级、多层次、机构复杂、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端【俊S捎谟收谐【赫泳纾秤收滴窦本缥酰顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化,使企业面临日益复杂动荡的市场环境,传统的邮政业务、处理效率及服务质量己经很难满足客户不同