文档介绍：:..员工行为规范管理制度文件编号:2010-GL-002密级:3版次:001颁布日期:2010年01月01日一、目的:为了规范公司员工行为准则,建立公司的企业形彖,完善企业的管理、营造良好的工作环境,提高员工工作效率,特制订员工行为规范管理制度。二、适用范围:全体员工三、内容:第一条着装要求:1、员工着装标准必须保持熨烫平整、干净,公司有重要活动,要求员工穿职业装。2、公司禁止穿拖鞋上班,同时禁止在在工作期间在办公室穿拖鞋。第二条吸烟规定:为营造安全、舒适和健康的工作坏境,建立企业形象,吸烟需要到指定的吸烟区。1、在有禁烟牌标志的区域严禁员工吸烟。2、有吸烟****惯的员工到指定吸烟区吸烟。3、公司严禁任何人吸游烟(即禁止手上有点燃的香烟时走动)。4、公司召开各种会议时规定禁烟。5、违反的员工将处罚50元/次,经理及以上人员处罚100元/次。第三条应答电话1、应答电话时不允许超过三声,应答时必须报出公司名称:“您好,**公司”或根据情况报岀部门名称。电话转接时必须回答对方:“请您稍等”Z后转接。没冇马上接电话时,请先说“您好,让您久等了”。2、为保证办公室的工作环境,员工应尽快应答电话,如不在位置上请周围的员工代接电话应答时,代接员工应先自报姓名,应答或转接电话,一定要尽力帮助对方。切记你代表的是公司,笫一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。3、提不:1) 应答电话要精神振作,声调悦耳;2) 对方留言时,要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录5W1H(5W1H—何时、何地、谁、干什么、为什么;何种方式),并且要重复。3) 如同事离开办公桌,耍替他应答电话;4) 如自己离开办公桌,要告诉秘书或同事,或在桌上留言,讲明去何处及估计何时回来。第四条工作场所礼仪1、上班进入公司内,初次与同事、主管相见,要礼貌热情点头致意,并率先问候:“早上好!”或“你好!”,声音要清晰洪亮。2、下班离开前,要礼貌与同事道别,问候“再见!”或“明犬见!”。3、 LI间办公时间出入,与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意,并问候“你好!”。4、国内外客户与外宾参观來访时,行进间相遇,应停留侧立礼讣先行,并微笑点头致意,问候“欢迎光临”或“您好”等;如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应立即投入工作,不得无理观望、议论,或东张西望,要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。5、欲与别人谈话时,请先征得对方同意:“对不起,打扰您一下。可以吗?”或“可以占用您一点儿时间吗?”。交谈时态度要亲切、礼貌,谈话声音要清晰、小声。谈完后请不要忘记说“谢谢!”。6、进入其他办公室沟通或请示、报告,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内;出入行走及开关门亦要动作轻。7、办公时间,不要谈论与工作无关事宜,特别是不要和其他人谈论公司内部人事或其他机密;严禁到其它办公室随意走动闲聊;严禁在办公时间放音乐干扰他人。8、维护安静、严肃的工作气氛,不得在办公室及楼道内人声喧哗、高声叫人、吵闹。休息时间请不要忘记可能还冇别的同事在工作。第五条办公室管理规定1、办公桌面可摆放电脑、电话、资料架(夹)、必要的办公文具、茶杯。放置必须整齐、美观、安全,不得摆放个人物品。2、