文档介绍：:..教育咨询师工作职责一、 教育咨询师教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾,消除咨询者顾虑。顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。教育咨询师的性质与核心:性质:销售(以销售为目标)核心:教育(以教育为核心)教育咨询师的成长模式:了解模仿一实践感悟一总结反思一分享提升提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。了解咨询者的关注点:价格、师资、效果、学时二、 教育咨询师的职责1、 遵守学校的所有规章制度2、 负责电话咨询3、 负责当面咨询4、 负责咨询回访5、 负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费)7、提升咨询技能三、 关于咨询者身份层次的分类咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者咨询者类型:1、 理智稳健型;2、 感情冲动型;3、 沉默寡言型;4、 忧柔寡断型;5、 盛气凌人型;6、 从众型学生层次分类:基础差型、偏科型、拔高型学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型四、 谈单技巧1、操作流程见附录案例:(以北大资源学院为例)电话咨询(1) 流程:准备(准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录(学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学****态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点)、处理异议。(2) 原则:永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”!!情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。(3)电话时间:15分钟左右(4)电话咨询注意事项:•尽量不在电话里介绍价格。•要尽最大努力让学员带家长一起来,但不建议带同、异性朋友、同事。•要热情,我们要记住每一个打来的电话,都凝聚着我么全体人员的心血。所以,不要轻易放过任何一个电话。•咨询时耍尽量登记所有信息,以便回访参考。•最多回答两个问题,就开始发问。•多用“咱们二在记录的过程中,要连贯不要犹豫。在对对方提岀异议的时候不要打断对方。•塑造危机感,约家长上门,并要求带上学生,和学生的试卷、课本等学****物品。第八部分 ?54-1个性化教育,是教师根据学生的个性特点,行为品质,兴趣爱好融入到学科中授课,提高学生的能力,从而提高学****成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性,在丰富的教材,多样化的教学模式,个性化的教学方式与之匹配,同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育,对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文,数学等知识点,软技能包括考试的素质,学****的****惯等方面,达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学****方案,包括教育咨询师,学****管理师,心理咨询师,中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强,不像培训班