文档介绍：质量管理手册COP章鱼图章节:附件四版本:C修改:0页数:1/6页市场、信息、顾客期望市场研究报告合同,要约招标书a)COP章鱼图:输入是顾客要求,输出是满足顾客要求(即顾客满意)过程。合同、标书表述C2合同评审/订单/投标C1市场分析/顾客要求顾客订单要求MP1方针目标管理初始样件确认过程资格确认MP2内部沟通 C3产品策划顾客抱怨MP9纠正和预防措施MP8持续改进MP3管理评审 MP4人力资源MP7质量审核控制C8外部抱怨的处理MP5设施管理与工作环境MP6顾客满意顾客生产需求有效的纠正措施SP2设备管理SP1文件管理SP5工装管理SP3采购管理C4产品生产管理SP4产品防护管理SP6过程确认合同产品合同要求的服务SP8标识和可追溯性SP7顾客财产SP9实验室管理C7服务SP10监视和测量设备管理SP11产品监视和测量交付要求满足顾客服务SP13不合格品控制SP12统计技术应用C5交付满足顾客要求的交付C6结算满足顾客的结算顾客结算要求质量管理手册COP职责分配表章节:附件四版本:C修改:0页数:2/6页b)COP八大过程及职责分配表COP职责分配COP八大过程总经理管理者代表综合管理本部销售本部技术质管部技术中心生产部财务本部C1市场分析/顾客要求○○△○○○C2合同评审/订单○○△○○○○C3产品策划○○○○○△多方论证小组○○C4产品生产管理○○○○○○△C5交付○○△○○C6结算○○○△C7服务○○○△○○○C8外部抱怨的处理○○○△○○备注:△主要职责○配合职责质量管理手册COP八大过程与标准章节对照表章节:附件四版本:C修改:0页数:3/6页c)COP八大过程与ISO/TS16949标准章节对照表:COP八大过程标准标题主要绩效指标(见过程监视和测量指导书)C1市场分析/.(PPM))放行、(服务方面):附件四版本:C修改:0页数:4/6页COP的支持过程经识别本公司的支持过程如下:、):附件四版本:C修改:0页数:5/6页COP管理过程经识别本公司的管理过程如下: