文档介绍：:..学《赢在卓越》心得体会近期我局组织了《赢在卓越》学****活动,使我从中学到了很多知识。《赢在卓越》课件结合邮政发展中的实际,通过滨江邮政与大华公司合作中的风风雨雨揭示了邮政在为客户服务过程中应遵循的理念和准则。探索、提议、行动、确认这些在工作中要认真遵循的基本准则对我们在与客户合作过程具有非常重要的意义。邮政作为一个百年企业,要树立与客户双赢长期发展的观念,不能有打短工的意识,对于每次合作,要真诚地为客户着想,为客户服务,只有这样,邮政的发展才能站在坚实的基础上。只有秉承为客户创造价值的理念,以客户为中心的服务理念,我们邮政才能从优秀走向卓越。服务需要注重细节。中国伟大的思想家老子曾说过:下难事、必成于易,天下大事、必做于细。细节到位,执行力就不成问题。一个做事不追求完美的人,是不可能成功的,而要做事完美,就必须注重细节。就像是课件里接电话的小米、营业员小孙,她们前后两种不同的态度就给客户造成了截然不同的反映,也影响到了整个合作案件的不同后果。“千里之堤,溃于蚁穴。”这句话强调做事不要忽略微小的细节。服务需要思考。我们每个人的岗位不同,担负的责任也有所不同,工作的方式也存在差异,但是要成为一名优秀的邮政人,必须学会善于思考。像课件中的分拣负责人小魏,他的善于思考就为工作带来了极大的方便,也避免了以后将要发生的问题。我们要借鉴以往工作中思考不足地方,用切身体会去审视目前的工作,及时发现问题,及时转变思想,保证工作朝着更加正确积极的方向发展。服务也需要借鉴和合作。“他山之石,可以攻玉”,我们不知道的,我们想不到的,也许别人已经做到了,而且做的很出色。像课件中的锐凯公司,在与大华合作的案例中,因为我们的工作失误,他们就走在了我们的前面,而且做的非学出色。如果这样,我们不妨采取“拿来主义”,用他人之长启发我们的思路,拓