文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨
姓名:林英志
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:忻展红
20061101
适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨中文摘要本文通过分析电信运营企业战略对网络运维管理的影响,提出了电信运营商进适应综合信息服务的集中化新模式转变。况,分析了广西电信现有网络运维管理模式的存在问题,提出了适应综合信息服务的广西电信网络运维管理新模式的目标,并提出网络运维管理新模式需要具体调整客户服务改造和调整运维流程,并通过建设和整合运营支撑系统来支撑网络运维管最后,本文对网络运维管理模式进行了规划,规划的内容主要包括了网络运维管理新模式的组织结构、工作流程、运营支撑系统、企业文化等。关键词:战略转型,综合信息服务,运维管理,模式运行维护管理是客户服务管理、业务经营管理的基础和保证,是电信运营企业一项长期的工作。随着企业战略转型,网络运维管理模式也要不断的调整,从因循守旧的工作行为转变为创造性的开展工作,从关注用户数量到关注企业效益,从被动工作变为主动工作,从面向设备、面向网络到面向市场、面向业务。行综合信息服务的战略转型对网络运维管理的要求,传统网络运维管理模式必须向本文分析了电信运营企业的内外部环境,结合广西电信网络运维管理的实际情的内容。适应综合信息服务的运维管理模式要构建高度集中的运维组织结构,围绕理新模式。北京邮电大学硕士学位论文
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独创性虼葱滦声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处。本人承担一切相关责任。本人签名:日期:学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑保密论文注释:本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。导师签名:日期;
第一章绪论选题的目的、、资金密集的行业,它的最大魅力在于它既充满机遇,同时也蕴涵着无数的挑战。谁也不会想到百年老店因经营不善而被小字辈收购从此销声匿迹,而一些名不见经传的电信运营企业把握机会,迅速崛起。因此,电信运营商要不断随着市场环境的变化、技术的发展而及时变更企业的发展战略并相应的调整其运营管理模式,网络运维管理就是其中一个重要的环节。由于技术创新、竞争升级等因素的影响,传统电信业务发展面临巨大的潜在危机,也给电信运营企业战略转型提出了严峻挑战。其主要表现在以下几个方面。⒂镆敉ㄐ攀谐〗デ鞅ズ在年前,技术还相对落后,电信业务供给远远小于需求,巨大的需求推动着电信业向顶峰发展。而在年后的今天,发达国家的语音通信市场已经饱和,发展中国家的语音通信市场也趋近饱和。就我国来说,截至今年拢缧庞没У数量已经接近冢龀さ目占浔裙バ×撕芏唷8V匾5囊坏闶牵庀送ㄐ偶术高速发展,使得传输带宽以指数级大增。在光纤定律的作用下,带宽不断增长但成本却几乎不变,逐渐缩小的用户市场又不能消耗技术进步带来的产品供给量,自然会导致产品价格的缩水,从而导致了量收日趋不平衡,收入增长乏力。在年以前,我国电信业业务总量增长率和收入增长率之比小于匆环莸囊滴褡芰增长大约能带来一份的业务收入增长。在这之后,业务总量增长率与业务收入增长率之比越来越大,在年超过了簂,在年超过了簂,这反映了业务总量的增长对业务收入增长的驱动作用越来越小。而且,电信业务的收入增长率也在持续下滑,据统计,,这在近年的电信业发展中尚属首次。专家预测,虽然在今后一段时期内我国的语音业务需求还将持续增长,但是整个语音通信市场的经济规模将不可避免地缩水,语音业务收入的增长将会更加乏力【俊沟糜镆敉ㄐ攀谐〖鄹翊蟮一直以来,语音业务是电信业的支柱业务,而在语音业务中,长途语音通信是北京邮电大学硕士学位论文第彻适应综合信息服务的电信运维管理模式探