文档介绍：工程咨询质量管理办法工程咨询质量管理办法提要: 来自物业管理资料下载为提高工程咨询产品质量和工作效率,逐步形成责任分明、协作良好、奖罚相济的竞争激励机制,以遵循道德行为准则,坚持诚信、高效、热情服务精神,为树造 H 伦品牌,特制定本办法。第一条总则 .1 工程咨询业是为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供智力服务的行业,业务范围涉及投资策划、可行性研究、工程造价乃至工程项目建设的全过程。工程咨询服务质量直接影响着工程建设质量和投资效益。因此,切实加强工程咨询质量管理,提高服务水准,是 H 伦公司全体职员应履行的职责和义务。 .2H 伦公司以工程咨询的高质量和竭诚服务,满足客户对质量的要求和期望,并以此取信于人,立足社会,树造 H 伦品牌。 .3 以加强质量管理和提供质量保证,促进与客户之间的理解、信任、协作与支持,提高咨询效果和服务效率,为投资者降低项目成本,提高投资效益。使投资者所付出的咨询酬费,价有所值,得益远超值于所付的费用。 .4 加强质量管理,是为营造目标明确,责权分明,奖惩相济,同事间彼此协调沟通,真诚合作,激发创新精神及塑造良好的工作环境,保持公司优良的服务水准和竞争力。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创1 / 13 .5 加强质量管理目的,是通过识别和设法满足客户等相关方面的要求和期望,以进取市场获得竞争优势。鼓励公司员工自觉地提高质量保证意识,::发挥创新精神,按照客观、公正、科学、可靠的咨询原则,充分发挥聪明才智,保证咨询成果的高质量,保障客户的利益,提高咨询项目的投资效益。 .6 加强质量管理,是一个持续努力提高管理的过程,全体员工都要树立强烈的质量意识,要按程序开展咨询工作,做好事前、事中、事后乃至全面质量监控管理,踏实严谨,精益求精。每个员工都做到不让半点疏忽或失误从自己手中漏过。通过加强质量管理全面提高公司整体素质和外在形象。第二条业务洽谈、合同签订、咨询任务业务洽谈及合同的签订由市场营销部统一对外洽谈业务及拟签咨询合同,必要时会同总工程师室研究确定具体咨询项目承接与否等事宜,与委托方洽谈商议,听取业主明确或隐含的要求,进行分析、权衡利弊及可能出现的竞争对手等情况。当双方就咨询的内容、范围、预期达到的目标、交付成果的日期、咨询费用等达成一致共识,则可承接任务,拟订合同。特殊项目,会总工程师室提交书面报告,报总经理审批。市场营销部拟制项目任务书,送达总工程师室。总工程师室对任务书进行审查,提出任务执行的技术、质量等方面的要求。提出项目组成员人选的基本条件及要求。拟制项目任务书2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创2 / 13执行方案下发工程咨询部。工程咨询部根据任务书执行方案的内容、要求,提出任务执行及项目负责人项目组成员及专业分工方案,报总工程师室核准。项目经理负责组成项目组,并将各成员及专业分工、任务执行大纲及实施计划、进度、质量保证方案报告主管经理和总工程师室核准确认。市场营销部将委托方提供的有关资料、文件、图表等送达项目经理,同时做好交接签收手续。第三条项目经理职责项目经理是咨询成果质量保证的直接责任人。必须保证所执行的咨询任务与咨询合同约定的内容、技术要求等相符合,保质保量按时完成。在咨询任务执行期间,项目经理有权协调组织及指导项目组成员工作。为了执行任务的强有力,提高质量和时效性,在必要时可更换项目组成员。项目经理负责计评拟定项目组成员的绩效工资方案,并报主管经理及企业资源部核备。项目经理对项目咨询任务的开始、过程及最终结果负责到底,直到该项任务合同有效期终止或是该项目工作完全结束为止。在这过程中的咨询、论证及答辩,修改、完成至终止,均由项目经理直接负责。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创3 / 13 咨询任务执行中的主要工程咨询质量管理办法提要: 来自物业管理资料下载技术交底、技术支持,方案选择及质量控制保证等工作,由总工程师及时提供支持、指导。项目经理必须主动接受指导。咨询过程中,项目组成员的要求和建议,应及时报告项目经理。市场部项目联系人为本项目助理,协助项目经理工作,负责本项目的过程跟进和联系服务工作。第四条项目经理、项目组成员资质、条件项目经理具备下列条件之一者,可担任项目经理: 在 H 伦公司从事工程咨询工作三年以上,具有大学本科以上学历、中级以上技术职称、相应注册师执业资格,有较强的组织协调能力的人员; 经公司研究批准具备项目经理能力的人员。项目组成员必须服从项目经理的调配和领导,协助其同步进行咨询工作,能胜任接受所承担的任务的专业能力,对其所承担专业的咨询质量负直接责任。第五条主管经理负责所属部门的项目咨询任务