沟通技巧(公开课) PPT课件.ppt

文档介绍：沟通技巧
主讲:蒋薇
2006年9月19日
1
什么事可称为沟通???????
2
培训目标
培训结束后,学员将学会:
扫除沟通的障碍——
达到双赢
沟通的技巧
“”
3
性格色彩密码
沟通技巧
沟通的概述、导致沟通失败的原因
培训内容
4
群体
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
目标
协议
信息
信息
思想
思想
情感
情感
5
沟通的过程
传递信息获得信息
证实信息证实信息
获得信息传递信息
相互理解
6
沟通渠道
为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力:
邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail…
马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,…
报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, MP3互联网...
7
沟通的类型
文字占7%
身体动作
表情
占55%
声音占38%
8
导致沟通失败的原因
目标不明确
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达,而没有注重倾听
没有完全理解对方的话,以致询问不当
不良的情绪
没有注重反馈
职位的差距、文化的差距
自以为是
看不起他人
……
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沟通技巧
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