文档介绍：售后服务赔偿流程1  为规范售后服务赔偿管理,对售后服务中的各类问题进行快速反应,特制定本流程。 本流程适用于公司的售后赔偿过程管理。 品保部是售后服务赔偿的归口管理部门,负责各类售后服务赔偿的鉴定、审核、发放及旧件回收和二次追偿处理等工作。 生产部负责对所需件的审核及供应、防锈包装。 仓储部负责按需发货。 财务部负责办理结算手续。3  品保部售后服务室接收信息; 判断及解决问题; 接收调件申请; 生产部审核确认; 品保部售后服务室领件、发件;  旧件返厂后确认; 组织处理,并对不合格件提出处理意见; 合格件进行清理盖章,办理手续,验收入库; 上线装机; 财务处理; 按时提供领件明细; 财务汇总; 接收各类鉴定单; 进行初审及复审; 对厂外责任单位进行二次追偿,对厂内责任部门及人员进行考核; 组织责任会签; 对拒签的进行审核及审批; 财务扣款; 处理汇总; 对有争议的鉴定单进行协调及改判,报厂长审批; 处理汇总4 附件(紧急调件流程图)5 记录和表单记录和表单名称               责任部门     保存期限《调件传真》                    品保部      5年《备件调件单》                 品保部       5年《调件申请单》                 品保部       5年《售服领件明细表》                品保部       5年《用户赔偿发件登记表》              品保部       5年《赔偿鉴定单》                  品保部       5年2010-11-03 发布            2010-11-03实施管理部 发布