文档介绍：质量管理培训材料
2010年11月
质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程,是管理理论教学的必修课。本次学习的目的是通过学习使大家对以下基本理论和基本方法有所了街:
1 了解质量管理的基本原则,树立现代质量观;
2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状;
3 掌握质量和质量管理的有关概念;
4 掌握质量管理的技术与方法,学会运用质量管理中的主要统计技术。
质量管理是一门实践性很强的学科,要求大家具有一定的管理学基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识
本门学习的任务是使大家在理解一定的质量管理基本理论和基本方法的基础上,有意识地树立现代质量意识,培养大家精益求精和严谨的工作态度,以及善于运用统计技术进行定量分析的能力。
学习内容介绍
引言
质量管理的三个历史衍变阶段分别是:事后质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
(1)事后检验阶段
科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》,在该著作中,他主张把产品的检查从制造中分离出来,成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。
(2)统计质量检查阶段
二战初期,美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年,美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说,统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新,是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程,在实践当中难免过分强调数理方法的运用,而对有关的组织管理工作有所忽视。
(3)全面质量管理阶段
全面质量管理(TQM)这个名称,最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理与质量检验对比表
对比项目
全面质量管理
单纯质量检验
管理特性
与市场、社会紧密联系,是生产经营性质的管理
限于生产现场,是生产、执行性的质量管理
管理目标
把满足客户需要放在第一位,以既定的标准为基本,以用户需要为导向,产品质量上要视其适用性,并讲求质量经济性,注意功能成本分析与评价
对标准负责,限于保证既定标准,产品质量指其规格符合性,注意质量的经济性差
管理重点
防检结合,以防为主,重在提高,致力于管理影响产品质量的各项因素
以事后把关为主
管理过程
实行市场调查预测、设计、试制、制造、销售、售后服务全过程的管理
限于生产制造阶段
管理人员
实行全员参加的质量管理
依靠少数技术检验人员
管理方法
手段
实行改善组织管理、革新生产技术和应用科学方法(以数理统计为基本方法手段),三结合的综合治理、系统管理
主要用技术检验方法
管理对象
既管理产品质量,又管工程(工序)质量和工作质量,不仅保证产品质量让客户满意,还要物美价廉,降低生产和使用成品,供货及时,服务周到
管理对象仅限于产品质量
管理标准
实行严格的标准化,不仅贯彻产品技术标准,而且要求管理业务、技术方法的标准化
标准化差
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什么是“质量”?
所谓质量,通常包括两种含义。一种是狭义的质量,就是指产品质量;广义的质量,则包括产品质量、工程质量和工作质量。
质量(广义)
工作质量
工程质量
产品质量
性能
寿命
可靠
产品质量安全
经济
美观
操作者因素形成的质量
机器设备形成的质量
质量工程质量原材料形成的质量
工艺方法形成的质量
生产环节形成的质量
生产技术组织工作质量
生产服务工作质量
工作质量生产计划工作质量
其他生产经营管理工作质量