文档介绍：:..书中案例答案第一章管理活动与管理者模块1管理活动案例1袋鼠与笼子【启示】:事冇“本末”、“轻重”、“缓急”,关门是木,加高笼了是末,舍本而逐末,当然就不得要领了。管理是什么?管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。案例2蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义【启示】:上面所讲的故事并非寓言,而是美国密执安大学教授卡尔•韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者,著有《组织的社会心理学》等书。韦克总结到:这件事说明,实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变,所有这些都有助于应付变化。他进一步说:我从人企业屮所认识到的最重要的事情,就是当每人都遵循规则时,创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑,而坚守的结局是死亡。因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革,业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性已经并将长期成为折辭企业的一种慢性疾病:比如,许多公司已停止印发组织结构图了,因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业,人人都知道,哪怕只预测几个月示的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳Z举。如果你对混沌理论有一-点点认识的话,你会懂得世界既不可知,也不町预测。过去的企业好像一条悠战游战的豪华游轮,而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是,对付不确定性的办法,是在瞬变时刻赋予事物以合理性,就像上述实验屮的苍蝇一样。这意味着,面对趋于复杂的世界,如果你想使Z成理(sensemaking),就必须拥冇随机性的智慧而不是教条式的智慧。企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解,企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃Z墙。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性,并找出带领企业走出危机的办法。anize)的本意是稳定自身的直接坏境,从混乱屮理出秩序;但在一个经常变化的世界里,混乱的行动也比有序的停滞好得多。模块2管理者的职责与技能案例1 管理者干什么?[提示]:从木案看,蒋华作为邮政部经理(中层干部)的主要职责应当是:(1)制定木部的岗位责任制;(2)业务流程与操作规则;(3)对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核;(4)对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换;(5)对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。因此,邮政部经理不应亲口核对这批帖,而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。总之,他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后,仍由发货员发。案例2“天才”的经营者卡尔森[提不]:,尤其在用人方面。(1)科学用人:知人善任、量才使用;(2)适当控制:用人不疑与监督控制相结合;(3)用人所长,全血考察。,使管理人员能真正发挥长处,限制其短处,没有十全十美的人,—•般说来,应具备下列条伺“(1)道徳素质,包括政治素质、品徳修养等方面;(2)知识索质,包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识;(3)能力素质,包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力;(4)身体素质。模块3管理的对象与管理环境案例1永久、飞鸽车和塑料底鞋[提示]:对组织外部环境的构成,一般从以下几个方面进行分类。、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活****惯、道徳风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。,以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。、速度,国民经济结构,产业结构,党和国家的经济法令和经济政策,社会经济发展战略和计划,人民的牛活消费结构和消费水平,市场的供求状况以及社会棊础设施等。。,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。它直接关系到企业职工的來源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。、地理条件和气候条件等。案例中、涉及的是白然地理环境和社会文化环境社会环境対组织的作用(1)社会环境对组织具有决定性作用(2)社会环境对纟R织具有制约作用。(3)社会环境对组织具有影响作用。案例2 “天时、地利、人和”的建筑公司[提示]:(1)天、地、人是对公司外部坏境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑金业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面,在地理方