文档介绍：书中案例答案
第一章管理活动与管理者
模块1 管理活动
案例1 袋鼠与笼子
【启示】：
事有“本末"、“轻重”、“缓急”，关门是本,加高笼子是末，舍本而逐末,当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。
案例2　蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义
【启示】：
上面所讲的故事并非寓言,。韦克是一个著名的组织行为学者,著有《组织的社会心理学》等书。　韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化. 他进一步说:我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。
因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：比如，许多公司已停止印发组织结构图了,,人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知,也不可预测。过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。　
     但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（senseｍaking）,就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。
企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织（oｒganize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里,混乱的行动也比有序的停滞好得多。
模块2 管理者的职责与技能
案例1　管理者干什么？
[提示]:
从本案看，蒋华作为邮政部经理(中层干部)的主要职责应当是:(1)制定本部的岗位责任制;（2）业务流程与操作规则;（3）对部门内员工的履行职责进行检查、监督和考核；（4)对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；(5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。
因此,邮政部经理不应亲自核对这批书,而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。总之，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发。
案例２　　“天才"的经营者卡尔森
　 [提示］：
１．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
　（1）科学用人:知人善任、量才使用;
　 (2)适当控制:用人不疑与监督控制相结合；
　　（3)用人所长，全面考察。
　　，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人,一般说来，应具备下列条伺：：
（1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
　　（2）知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
　　　（3）能力素质,包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力;
（４）身体素质。
模块３管理的对象与管理环境
　　案例1　　永久、飞鸽车和塑料底鞋
［提示］：
对组织外部环境的构成，一般从以下几个方面进行分类.
1．社会环境
社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活****惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
2．政治环境
政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。
3．经济环境
经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划,人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
４．科学技术环境
科学技术是组织生存与发展的物质技术保证.
5．文化教育环境
文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模
和水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。

自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境
社会环境对组织的作用
(1）社会环境对组织具有决定性作用
(2）社会环境对组织具有制约作用。
(3)社会环境对组织具有影响作用。
案例2