文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
浙江电信114综合信息服务平台设计与实现
姓名:朱希靓
申请学位级别:硕士
专业:电子与通信工程
指导教师:寿国础
20071008
浙江电信酆闲畔⒎衿教ㄉ杓朴胧迪摘要传统的中国电信楹盘ń蜃酆系男畔⒎衿教ㄗP停慰和阿里巴巴的模式,把ㄉ璩晌R桓鲇镆鬵VС业务的发展,将建设一个全新的酆闲畔⒎衿教ǎ闷教ńɑ采用先进的软交换模式,集合、燃际酰迪窒低的高稳定性、业务高扩展性、便于管理和维护、有一定前瞻性的呼叫中心语音增值服务平台,平台将通过移动、传统固话、榷嘀纸入方式实现语音、数据、视频的交互,可以支持今后的纾如、等。本文主要是通过对浙江电信酆闲畔⒎衿教ńㄉ韫痰实践,进行相关解决方案探索、设计、分析、总结。对系统建设过程中遇到的一些难点和关键性问题提出相关的解决思路及分析。比如,如何定位系统平台的基本架构,如何基于平台设计和开发用户需要的各类产品,如何在系统的基本架构基础上搭建能够非常灵活方便地开发各类增值产品的高扩展性的应用平台架构等。本论文的研究过程贯穿了该工程项目的可行性研究、设计、施工、验收等建设全过程。作者作为此项目的工程设计及工程建设管理、平台运营管理人员,把论文的研究和工程实践、及平台的上线应用等工作紧密的结合起来。尤其是作者将多年在地市公司系统建设的实际工作经验和教训带入到前期的设计中,使得通过专业设计师设计的方案更具可行性、可操作性,使得一些先进的技术理念能有机的结合到实际方案中。在平台的架构设计方面提出了决策性意见;在有关业务的定位和规划方面进行了探索;在产品设计和功能开发、测试及投入使用的过程做了非常具体工作。关键词呼叫中心软交换语音搜索引擎北京邮电大学趟妒垦宦畚
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本人签名:干戚鄈噭日期:塑乙翌::星塑五丝:星教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:导师签名:北京邮电大学趟妒垦宦畚
第一章引言研究的背景及其意义随着电信业务的飞速发展,以及电信市场竞争的日益激烈,中国电信提出实以网络为基础,以客户为中心,坚持“诚信经营和精确化管理”,实行“网络”和“业务”分类经营,积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作,打造完整的信息产业服务类型从传统的语音信息类向交易类、短信类、外包类、互联网类等综合信息服务发展。并在发达国家,此类增值业务收入已占到整个通信市场的三分之一。用各种接入手段诘缁巴⒍滔⒁滴瘛⑼场⑹悠档为其用户提供咨询、者提供平台的搭建、维护等工作,各企业租用平台资源等进行自身的业务发展。的外包的行业应用的业务收入已经超过直接施战略转型,由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型。以市场为导向,生态价值链,按照信息业务经营的客观规律,向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。转型关键是寻找新的经济增长点。互联网上蓬勃发展的等网络搜索引擎和阿里巴巴的魑M仙业模式标准,正展示着无穷的商业潜力,而在语音方面的搜索则是网上业务无法企及的领域,中国电信楹盘ㄔ蛟谡饬煊蛴涤蟹岣坏挠镆袈牒判畔⒑陀镆粲户的原始资源,作为一个新的经济增长点,把楹盘ńㄉ璩晌R桓鲇镆舻淖合信息服务平台,有着无于论比的竞争优势。本文主要是结合转型思路,通过对浙江电信酆闲畔⑵教ńㄉ韫こ痰氖践,进行相关解决方案探索、设计、验证、总结。随着社会的信息化发展和语音增值业务平台接入手段、网络技术、计算机电信集成技术⒒ザ接镆粲Υ餓、文本语音转换⒆远镆羰侗餉、软交换技术瓵韧ㄐ偶际醯母路⒄梗镆粼鲋狄滴窠ɑ诤艚兄行的平台架构,逐步由传统的声讯服务向智能化、多样化、综合化信息服务发展。呼叫中心作为国外主导的一种信息服务方式,主要是通过搭建综合信息平台,利客户服务等综合信息服务。由于呼叫中心的投资较大,因此,由专业公司搭建呼叫中心平台提供虚拟