文档介绍：汽车服务工程专业导论第5章汽车服务工程专业的服务内涵第5章汽车服务工程专业的服务内涵本章主要讲授内容:第一节汽车服务工程的分类与基本内容第二节国内外汽车服务业的形成与发展第三节典型的汽车服务第一节汽车服务工程的分类与基本内容一、汽车服务工程的分类汽车服务工程的分类方式很多,常见的有以下分类方式。。技术型服务包括汽车厂商的售后服务、汽车维修、汽车美容、智能交通服务、汽车故障救援服务等,其它服务为非技术型服务,如汽车营销、保险理赔、汽车金融等。。金融类服务包括汽车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等,其它服务为非金融类服务。。知识密集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车文化服务等,劳务密集型服务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等,其它服务则是介于知识密集型服务和劳务密集型服务之间的服务。、交易经营型的服务和实体经营型的服务。生产作业型的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车故障救援服务等,交易经营型的服务包括汽车厂商及其经销商的新车销售服务、二手车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等,其它服务为实体(企业)经营型的服务。。物质载体型的服务是通过一定的物质载体(实物商品或设备设施)实现的服务,如上述的技术服务、生产作业型的服务、交易经营型的服务、汽车租赁服务、汽车广告服务、汽车文化服务、展会服务、场地使用服务等;非物质载体型的服务没有明确的服务物质载体,如汽车信贷服务、保险服务、汽车信息咨询服务、汽车俱乐部等。、维修服务、使用服务和延伸服务。①汽车销售服务:包括新车销售、二手车销售、交易服务等。②维修服务:包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救援服务等。③汽车使用服务:包括汽车维护及美容装饰服务、汽车驾驶培训服务、智能交通服务、汽车保险服务、汽车信息服务、汽车资讯服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。④车延伸服务:包括汽车信贷服务、汽车法律服务、汽车文化服务等。二、汽车服务工程的基本内容汽车服务工程涉及面广,其基本内容见表5-1。序号服务类别服务含义服务主体服务内容1汽车销售服务指顾客在购买汽车的过程中,由销售部门的营销人员为顾客提供的各种服务性工作汽车4S店、连锁专卖店、汽车超市、汽车交易市场汽车产品介绍、代办各种购买手续、提车手续、保险手续及行车手续2汽车物流服务指汽车厂商为了分销自己的产品而建立的区域性、全国性乃至全球性的产品销售网络及物流配送网络其服务主体包括以汽车厂商的销售管理部门为龙头的销售渠道体系、加入渠道体系的分销商、经销商、代理商和服务商(或者统称为中间商),以及提供运输、仓储、保管、、装卸搬运、-1汽车服务工程的基本内容第二节国内外汽车服务业的形成与发展一、,成为很多国家的支柱产业,带动了汽车服务业的形成和发展。汽车服务市场非常大,包括所有与汽车使用相关的业务。发达国家早就进入了汽车服务时代,汽车租赁、二手车交易、汽车维修和汽车金融等业务,被称为“黄金产业”。据权威资料统计,近几年,美国、英国、德国等国的二手车交易量都已达到新车销售量的2倍以上,日本二手车年销量已连续6年超过了新车,二手车交易的利润也超过了新车销售利润。全球汽车租赁业的年营业额已超过1000亿美元