文档介绍：东南大学
硕士学位论文
顾客需求及其在产品创新中的导向功能研究
姓名:王凯
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:李廉水
20050401
顾客需求及其在产品创新中的导向作用研究摘要硕士生姓名:王凯导师姓名:李廉水学校名称:东南大学新产品犹如企业生命的新鲜血液,产品创新是企业的主要活动之一,了解顾客需求在产品创新中具有战略意义。本文通过研究顾客需求的动态性及其在产品创新中的导向作用,希望能够对国内企业产品开发得山一些有意义的结论。论文从顾客需求和产品创新基本理论入手,重点研究了顾客需求的动态性特征,详细分析了顾客需求影响因素,提出了“内生顾客需求”和“外生顾客需求”的概念,并提出了一个顾客需求动态管理模型;在顾客需求的导向应用方面,认为顾客需求在不同的顾客关系阶段和不同的产品生命周期阶段具有明显的差异性,针对此提出了对产品创新的启示;系统分析了顾客需求的导向作用在产品创新各个流程中的体现以及不同类型的产品创新中的体现。通过问卷和访谈的形式对于顾客需求的导向功能在企业中的认知和实施情况进行了分析,并从顾客需求导向的角度提山了促进我国企业进行自主创新的建议。最后作了~个“庭院旅馆”项目的案例分析。本论文的创新之处在于指出了在顾客关系生命周期的不同阶段以及产品生命周期的不同的阶段顾客需求的差异性;系统的研究了顾客需求影响因素,提出了“内生顾客需求”乖巴馍丝托枨蟆钡母拍睿提出了基于上述两种需求的顾客需求动态管理模型:系统性的研究了顾客需求在产品创新各个流程中的导向功能。关键词:顾客需求导向功能产品创新
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:裕核客东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明研究生签名:导师签名:奉人卢明所星交的学位论文足我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同上作的径员狙芯克龅那:喂毕均已在论文巾作了明确的说明并表示了谢意。东南火学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电牡担可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容,论文的公布ǹ授权东南大学研究生院办理。
錾瞧菱重枣耋霉序言』上上产品犹如企业的血液,对企业的发展起着重要的战略性作用。一个企业要成长壮大离不开产品创新,其己成为提高企业核心竞争能力的主要手段。新产品是企业存活和维持利润增长的基础,是企业竞争优势的主要来源之一,可以认为其是企业的新鲜血液。根据罗伯特·库伯的研究,产品创新对笠档淖用可以总结为龇矫妫反葱驴梢猿晌>赫攀频脑慈#产品创新可以加强企业战略优势;反葱驴梢猿浞掷闷笠底试矗产品创新可以保持企业研发能力;反葱履芄提高企业形象。同时,顾客需求在产品创新起着核心作用。然而,遗憾的是,虽然企业界和理论界普遍认识认识到这一点,但是根据笔者的资料收集,目前国内正规的系统性的理论性研究很少,特别是具有系统性和严密性的学术性论文更少萃蚍绞菘獾穆畚募焖鳎挥腥O喙芈畚:而国外相关论述也较少。中国政府已经意识到“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”,国家的竞争力往往体现在其产品在国际上的竞争力和地位,在已经到来的知识经济时代,产品创新对中国企业追赶世界一流企业的意义与价值己经是不言而喻的了。作为一种尝试,本文主要研究了顾客需求的动态特征及其在产品创新中的导向作用,试图从顾客需求和企业产品创新联系的角度得出一些有用的结论。第一章:相关理论:技术创新、产品创新和顾客需求理论顾客需求与产品创新的互动关系诙拢汗丝托枨蟊浠动态性响因素分析及其模型品顾创客顾新需客需水寻血的调查分析第五章:案例分析图郝畚慕峁雇论文的结构安排如下旱谝徽禄毓撕头治隽瞬反葱潞凸丝托枨蟮幕±恚治隽斯丝托求的周期性变化对于产品创新的导向作用,分析了顾客需求与产品创新的互动芙系;第二章详细分析了每托枨笥跋旄运丶捌淠P停坏谌麓硬煌嘈偷牟反葱乱约安反葱鹿滩煌锥瘟礁鼋嵌龋低分析了顾客需求在产品创新中的导向功能;第四章进行了顾客需求导向功能的调查分析;第五章分析了“家庭旅馆”的案例。序苦罗伯特·库怕,新产品开发流程管理幸氡【浚本倒ひ党霭嫔纾.
『捅3志争优势的唯一源泉,而技术创新的核一逑志褪遣反葱拢ü7⒊骄赫允值男虏范檬谐是许多企业的梦想与