文档介绍：酒店管理技巧对物业管理启示
主讲人: 何霜
主要内容
一、前言
二、酒店管理与物业管理的区别
五、前景是美好的,道路是曲折的
三、“神似而形不似”的酒店式物业管理
四、酒店管理技巧对物业管理的启示
前言
宾馆、饭店里面优雅的环境、漂亮的装饰装修、舒适的客房、可人的餐饮、方便的娱乐设施往往给人留下深刻的印象,而感觉更深的可能还是那种宾至如归、文明礼貌、温馨备至、热情周到的软件服务。
现代旅游饭店的发展,在中国有近20年的实践,在组织形式、服务标准、各类业务工作程序等等方面,都形成了一整套便于操作的管理制度及模式,甚至已经理论化了。而中国的物业管理尤其是住宅区的物业管理,是近几年才刚刚起步的一个新行业。
一、酒店管理与物业管理的区别
1、从产权角度区别
2、从管理对象角度区别
3、从权力和义务的形成区别
4、从功能的角度区别
5、从营销能力上区别
1、从产权角度区别
项目
分类
产权
使用方式
物业管理
分散,多个产权
产权人对自有的房屋有占有、使用、收益和处分的权利
酒店
单一
只出租不出售
2、从服务对象的角度
1)酒店
酒店的服务对象一般是外地人,并且处于流动状态。
2)物业管理
物业管理服务的对象为本地人或长期驻本地的外地人,是固定的业主。
3、权利和义务的形成
1)酒店
酒店与顾客之间的权利和义务关系是“约定俗成”的;
2)物业管理
物业业主则须与管理公司签订相应的管理合约及管理规定,作为日常管理的依据。
4、从功能的角度区别
1)酒店
酒店提供给人们的是食宿,服务于商务旅行者较多;
2)物业管理
物业提供的则是长期居住的
场所。
5、从营销能力上区别
1)酒店可以通过多种形式进行营销,创造价值。
2) 物业基本上没有这一个功能。