文档介绍：西南交通大学
博士学位论文
基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理
姓名:刘昱岗
申请学位级别:博士
专业:交通工程
指导教师:罗霞
20071101
摘要客户管理管理姆窒低秤呕牍芾淼姆椒ḿ跋喙刂饕D谌荨西南交通大学博士研究生学位论文第分销系统是供应链中的重要组成部分,也是保证整个供应链的运行是否有效的关键一环。如何构建企业的分销系统并对其实施有效的管理,是目前较为前沿的研究问题。从客户关系管理的角度出发,论文分别探讨了分销系统的网络构建方法以及改进分销系统管理的手段,进而可以达到提高企业的核心竞争能力的目的。论文主要包括以下几方面的内容:首先,论文对国内外学者在分销系统方面的研究进展情况进行了综述,在分析了现有研究成果的基础上总结了存在的不足,提出了分销系统研究的新方向;在阐述了企业分销系统在整个供应链中所处的位置及其重要性的基础上,对分销系统的功能进行了定义,也对分销系统的主要类型进行了汇总和分析;深入剖析了客户关系管理理论的实质,并结合分析结果提出了基于其次,论文以我国大多数企业采用的具有代表性的分销系统网络类型为例,从客户关系管理的角度出发,构建了分销系统网络多目标规划模型。模型既充分考虑了顾客满意度在建立分销系统网络时所起的作用,又将企业的成本控制要求融入到网络的构建中,通过分析产品分销过程中的实际情况,进而给出了不确定情况下分销系统网络优化模型,并通过实际算例进行了对比分析。再次,论文针对分销系统的管理问题,从库存控制管理、管理机制和管理信息系统这三个方面进行了具体研究。提出了一种适用于多产品的库存控制模型,使之能够在满足客户需求的同时也降低了分销系统内的库存成本;通过分析分销系统中的关键业务流程,结合供应链管理的思想,探讨了保证分销系统能够顺利运行的管理协调运行机制、利益分配机制和信任机制的内容和作用,并提出了建立和完善这些机制的具体方法:阐述了基于分销管理信息系统的设计思路和目标,定义了分销管理信息系统各部分的具体功能,进而构建了分销管理信息系统的技术结构框架。最后,基于平衡记分法选取了相应的指标来构成分销系统综合绩效评价的指标体系。从而可以对分销系统的运行状况进行评价,使得管理者能够及时掌握分销系统的运营情况,定期对系统进行调整和改进。关键字:分销系统;客户关系管理;模糊多目标规划;信息系统;绩效评价
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黧窖等⒈C芸冢凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋学位⋯⋯:享稗醐:中仁月岁日签字日期叼年’二月弩日⒉槐C躣适用本授权书。西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ本学位论文属于朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭
西南交通大学曲甬父逋大罕学位论文创新性声明经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文更科学、更准确。这将在理论上为分销系统的研究提供坚实的基础。诙本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下:⒈韭畚脑谇叭胙芯康幕∩舷低车亟ǹ突Ч叵倒芾砝砺劬咛逵τ玫狡笠捣销系统的优化中,为企业的分销系统设计提供了一个新的研究角度,得到的结果⒃诜治龊捅冉锨叭硕苑窒低惩缒P脱芯砍晒幕∩希畚墓菇嘶于客户关系管理的企业分销系统网络的模糊多目标规划模型,确定了模型中的目标函数和约束条件,并提出了一种基于交互规划法和格序偏好的混合算法。使模型更适合企业的实际运作环境,为企业建立合理的分销系统网络提供科学指导。谌⒈狙芯吭谇叭搜芯康幕∩咸剿鞴菇嘶诳突Ч叵倒芾淼姆窒芾硇畔系统,给出了分销管理信息系统的结构框架,并定义了信息系统应具有的相关功能。同时,论文还针对分销系统的实际情况提出了相应的管理机制,完善了分销系统管理的内容。谒恼⒃谧酆锨叭搜芯康幕∩希畚闹薪⒘艘惶谆谄胶饣址ǖ钠笠捣窒系统的综合绩效评价指标体系,使之能有效准确地衡量已使用的企业分销系统运行情况,同时也采用了神经网络方法对分销系统进行了评价,通过对分销系统的
签字醐叩日学位论文鬔咔┟鹤丘综合绩效评价后,可以了解系统目前的运行状况,从而对系统进行调整,使得系统的设计适应不断变化的企业外部环境的需要。为企业的经营者能够及时优化分销系统提供