绩效面谈的内容、法则和技巧.doc

文档介绍：绩效面谈的内容、法则和技巧2013-03-30一、【绩效面谈的4大内容】1)工作目标/任务的完成情况(结果:质量和数量);2)完成工作过程中的行为表现(过程:工作态度);3)对过去的工作进行总结,提出需要改进的地方及努力方向,提出下一周期的目标(进行业绩指导);4)针对客户的满意度或周围的看法、意见,与员工进行沟通,寻求改进措施二、【绩效面谈2大经典法则】1)BEST法则①②Expressconsequence表达后果③Solicitinput征求意见④es着眼未来2)汉堡原理(HamburgerApproach)①先表扬特定的成就,给予真心的鼓励;②然后提出需要改进的"特定"的行为表现;③最后以肯定和支持结束三、【绩效面谈中的汉堡原则】批评一个人时应用修正性的反馈,称之为“汉堡包”原则。第一块面包指出某人的优点,中间的牛肉是指出哪些需要改进的项目或方法,最下面一块面包是鼓励和期望。帮助某个人认识他的缺点应先指出他的优点,然后说出他需要改进的地方,最后在给与一定的鼓励和期待。四、【绩效面谈的10大准则】1)建立并维持彼此信赖;2)清楚地说明面谈的目的;3)在平等立场上进行商讨;4)倾听并鼓励部属讲话;5)不要与他人做比较;6)重点在绩效而非性格;7)重点在未来而非过去;8)优点与缺点并重;9)勿将考核与工资混为一谈;10)以积极的方式结束面谈。五、【绩效面谈的4个要点】1)谈话要直接具体。根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行。2)不要直接指责员工。应将实际绩效与绩效标准进行对比,不要将员工个人的绩效和他人的绩效进行对比;3)多提一些开放性的问题,鼓励员工多说话;4)不要绕弯子,确保员工知道到底做对了什么,又做错了什么?六、【绩效面谈的5大原则】1)定义标准。明确评估方式及公司期待;2)多方考核。愈多元、且各自独立的评估准则会愈好;3)正向对话。面谈存在讨论空间,不可独裁;4)弹性的考核项目。不同的岗位、不同的时期,考核应项目不同;5)以积极方式结束面谈,让部属获得鼓舞与动力。七、【绩效面谈的9大技巧】1)选择一个安静的环境绩效;2)营造彼此信任的氛围;3)明确绩效面谈的目的;4)鼓励下属充分参与;5)关注绩效和行为,而非个性;6)以事实为依据;7)避免使用极端化字眼;8)灵活运用肢体语言;9)以积极的方式结束面