文档介绍：:..第二节巡场标准作业流程营运部作业流程训练主题:巡场员(Marshal)标准作业训练日的:客人在球场上可以顺畅打球CD-01-02項次流程步骤要点说明服务标准用语备注11•」提前十分钟到岗位服装整齐清洁,见到客人需热情、,落实和完成当LI应做事项,、药品、,检查车是否町正常使用,、码数桩、水障碍桩、、18号洞瀑布及卖点洗手间的门2」在1号洞巡场亭值班时仔细登记客人下场事件及人数,保持与各岗位的沟通,,,,干净整洁检查对讲机口J否正常使用巡场车干净,保证正常出车巡场如有不齐需及时跟近,,找到问题的源头,、随时与出发站及其它巡场保持联系,在收到出发站又客人下场通知时,,,如球车事故、,,如回草补沙、平整沙坑、修补果岭等3」遇到突发事件及时了解情况,,,整理当日工作H志主动与客人打招呼,委婉而又技巧的与客人交谈,证客人能顺畅打完成每一洞在客人不理解安排时要i耐心向客人解释这样安排案的需要及原因接到客人投诉时应及时作岀处理,安抚客人情绪,找到问题所在,给客人一-个满意、合理的答复或解决方案若发现行为不规范者,可通知出发站或球僮主管在事件发生地点,如果后面有客人应让•组确保场地的各项设施的完好,关闭瀑布等记录当L1场地情况,人数及上级的各项工作指示和完成情况您好,我们要加快速度了,我叫前面的也加快了,慢打快走,赶上前面的吧能掌控客人下场情况并作出合理安排第三节出发台流程营运部作业流程训练主题:出发员(starter)标准作业训练目的:做好球僮调度工作,更好为客人服务CD-01-•、清洁,提前十分钟到岗。,,出场物品是否齐全。安排好值班球童及待命球童及监督球童值班、,,〈如有客人未开消费卡,应提醒客人在指定的位置开取消费卡〉同时询问客人下场情况。〈如遇无球具客人,需及时通知存包室准备租包、租鞋等物nn〉,(安排46个球童待命,如客人值班球童:站姿端正,时刻保持微笑。遇见领导、客人、同事主动问好。要做到眼关六路,耳听八方。吋刻注意停车场的任何风吹草动待命球$: