文档介绍：建设性的团队冲突好的知识让我们共享,让我们共同进步!*课程提纲☆什么是冲突.☆冲突的作用.☆处理冲突的五种策略及运用方法.☆处理冲突的艺术.☆营造建设性的团队冲突的四种方法.*☆什么是冲突冲突:是指两个(含)以上相关联的主体,因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。定义:对冲突的定义丝毫没有暗示其消极性或破坏性。*冲突之所以发生,可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同,或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。冲突产生的原因:*冲突的阶段和过程:阶段1潜在对立阶段2认知与个性化阶段3行为意向阶段4冲突爆发阶段5冲突结束沟通目标结构个人知觉到冲突感受到冲突处理冲突的意图:竞争(暴力)回避迁就(包容)协作妥协冲突明朗化:自己的行为他人的行为增进团队绩效降低团队绩效*【举例】企业各部门因为目标存在差异的不同、工作性质不同、同时缺乏沟通,很可能产生矛盾而引起冲突。因为相互沟通不畅,而逐步导致冲突的升级。*传统思维中,冲突似乎往往与无理取闹、各执己见、暴力破坏等词汇联系起来,人们认为团队合作就是要保证内部和谐,任何冲突都会有害于团队工作,因此有些团队管理者也往往对冲突讳莫如深,采用各种手段来回避和掩盖。传统思维对冲突的迷思:迷思1:冲突会破坏人际和谐迷思2:冲突会损害绩效迷思3:冲突管理的目的是将冲突消弭于无形*与一团糟的团队相比,优秀的团队中不见得冲突更少。然而,优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。管理学家认为,冲突可以分为两种,即功能正常的冲突(简称建设性的冲突)和功能失调的冲突(简称破坏性的冲突)。区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果能把团队内的建设性冲突维持在一定水平,不仅不会破坏成员间的关系,还会促进彼此的沟通,从而提高决策质量,产生更多的创新方案,最终提高团队绩效。冲突的分类:建设性的团队冲突破坏性的团队冲突*【举例】。他认为,开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此,是他的唯一管理规则——企业须反对盲从,每位员工都应有表达反对意见的自由和自信,把事实摆在桌面上讨论,并能尊重不同意见《如何解决主管之间的冲突》:“每个人只有两个选择:直接面对冲突,否则就闭口不提”。他鼓励大家在会议中公开主动地发表不同的意见,传递和营造一种“冲突并不可怕”的氛围理念,从而激发团队的建设性冲突。*【举例】日本索尼公司总裁盛田昭夫说:冲突给我们带来的不仅仅是苦难,它同时也给我们以机遇,带给我们新的和谐与平衡。员工中不同的意见越多越好,因为它带来的最后结论必然更为高明,会减少公司犯错误的风险,有益的冲突会给组织内部带来“气氛的清新”。*