文档介绍：2013 上半年欠费管理工作总结及下半年计划2013 上半年即将过去,上半年中,在公司各级领导同事的关心帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现将我 2013 上半年的思想、工作等情况向领导作以简要汇报:一、工作完成情况:1、截止 2013 年 6 月 31 日 3G 总欠费  万元、2G 总欠费  万元、固网总欠费  万元,2013 年 1月 3G 欠费率为 %至 6 月欠费率降为 %2、各县分公司欠费及欠费率情况截止 2013 年 6 月 31 日 3G 总欠费金额  万元,各县分公司欠费率对比情况如下:XX 区:欠费  万元、1 月欠费率 %、6 月欠费率 %。XX:欠费  万元、1 月份欠费率 %、6 %。XX:欠费  万元、1 月份欠费率 %、6 月欠费为 %。XX:欠费  万元、1 月份欠费率 %、6 月欠费率 %。XX:欠费  万元、1 月份欠费率 %、6 月欠费率 %。XX: 万元、1 月份欠费率 %、6 月欠费率 %XXX 集团:欠费  万元、1 月份欠费率 %、6 月份欠费率 %。3、在清缴欠费中整理出比较受用户喜欢的靓号,将这些号码及欠费信息表发给各营业厅,相关渠道和营销人员,鼓励推荐这些欠费号码,让用户自愿选择,在交清原欠数额的条件下,开通使用该号码,对于靓号的统计有交清欠款已有6000 多元的欠款现已做二次放号。4、县分公司欠费明细先有维系人员进行归类,进而落实收欠人员,发放欠费明细(本着谁发展的用户有发展人做第一维系人、催收人、做到全员发展全员维系)。5、对各发展渠道的信控做到每天核查修改信控倍数,以免信控额度高增加欠费率。6、每月督促集团客户事业部对红名单用户及时做下帐工作。7、每月 8 号之前完成给省分公司上报各项业务按欠费金额大小填报欠费原因及分析。8、按公司要求完成每月 12 号之前完成欠费分析通报。二、存在问题:(一)在工作中还末做到落实全员维系和催收落实情况。(二)主要存在 3G 入网资料不完整、不真实情况。(三)在信控方面还末做到严格管控,导致用户超打产生欠费、另一原因并非是用户所超打的欠费而是用户入网时预存款扣除当月套餐费后留有余额形成下月套餐费用的欠费。(四)每月末督促落实各县分公司欠费催缴工作。三、2013 下半