文档介绍：海尔售后服务流程操作2009-12-14 18:501)产品安装验收产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始,经过产品的现场安装,直到用户验收通过这一过程。用户的安装服务主要由沈阳华君科技资讯有限公司技术人员完成。华君公司负责安装和调试产品。安装过程如果出现问题是由华君公司技术服务人员进行现场定位解决。当产品的安装和调试完成后,经过一段时间的试运行,如能保证用户业务的正常运行,则可以由用户和服务人员一起进行产品验收。在验收时,华君公司服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。用户签字认可后,安装服务即告结束。后续的产品工作则进入产品的售后服务期。2)维护服务及维修响应时间华君公司提供稳定的技术队伍,保持联系,及时解决用户在使用过程中所发现的问题;及时沟通相关的新技术、新信息。产品出现技术问题响应时间为 8 小时,对于不能明确是否是产品出现故障时,公司尽力配合客户和代理商进行检查,并积极协助解决问题。华君公司对用户的技术支持响应时间从接单日算起不超过 2 个工作日内,根据实际情况提供现场支持或异地支持等答复;针对客户提出的产品应用过程中的软件问题,在 24 小时内响应并解决。由专门部门对产品使用情况进行跟踪,保证所提供产品正常运行,每年提供 1~2 次免费的巡检服务,并为每一产品建立用户档案。及时帮助用户实现公司产品与主机上业务应用程序的联通,免费提供联机应用调试的相关资料。沈阳华君科技资讯有限公司负责免费提供产品维护及技术手册,及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关文件。购买的沈阳华君科技资讯有限公司产品在使用过程中,公司给予联保,公司产品开发、技术支持等各个部门将提供更全面的技术支持。所有产品保修期内、终身提供维护,不因厂商自身原因而撤消对已出售产品的维护。华君公司对售出的产品还提供软件版本有偿升级服务。3)巡检服务除正常的服务以外,华君公司服务中心将定期地主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况,做到情况随时掌握,防患于未然。巡检服务从安装完毕后每半年至少进行一次,主要采取技术手段远程巡检和电话巡检两种方式。以下是摘自思迈电脑维修管理系统网站的文章,是一篇关于海尔售后服务流程操作的很详细,但要根据你的实际情况更改一下才行,售后服务管理其实就是管理人也可以与该网站的客服交流一下:良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究,笔者最深切的感受就是国内众多企业学****海尔服务模式容易,学海尔服务的精髓难,况且海尔一直在不断改进,跟在海尔后面学****只能亦步亦趋,永远落后海尔,这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径,找到自己的服务模式,但万变不离其宗:消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽然仅是冰山一角,但察微知著,相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。