文档介绍：湖南师范大学
硕士学位论文
我国旅游市场信任度及其对旅游电子商务运营模式的影响分析
姓名:王洁
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:许春晓
20080401
摘要我国正在加速构建诚信社会,加速信息化步伐,而旅游市场发展中反映出大量诚信问题,旅游电子商务的发展受到阻碍。为了针对性寻找适合我国市场的旅游电子商务运营模式,进行本研究。为了切实了解市场信任程度,本文通过逻辑分析,构建旅游市场信任度评价指标与旅游企业可信度要素指标两大体系。旅游市场信任度评价指标体系包括:旅游信息收集、出游方式决策、交通方式选择和反馈与评价四个板块;旅游企业可信度要素指标体系包括:产品新颖程度、产品品质、宣传力度、公众口碑、员工素质、服务水平、管理水平、硬件设施、促销手段、消费水平、满意程度、企业历史、企业荣誉、企业规模、企业资本等个方面。通过问卷调查方式进行第一手数据采集,并使用相关分析、因子分析、决策树分析等多种数量分析方法,探索数据所反映的问题,总结出人口特征、生活区人口密度、家庭生命周期、旅游者行为特征对市场信任度的影响,以及企业可信度构建的主要因子,为旅游电子商务模式优选提供准备。通过对青旅、中旅、携程、艺龙、春秋五大企业网站进行功能评估,归纳出门店型、网络型、综合型三种旅游电子商务模式。数据分析结果说明企业可信度是影响在线购买行为的主要信任指标,由此确定综合性模式最适合我国市场环境。进一步分析发现存在六大影响因子:旅游企业产品与服务、出游方式、交通方式、生活压力、生活水平、观光旅游,并针对性给出运营建议。关键词:市场,信任度,电子商务
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日期易口磷/月二∥日学位论文作者签名:互鹱日期:朋择么月矽日彦矿。万年∥月彦夕日⒈C芸冢凇杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤湖南师范大学学位论文原创性声明湖南师范大学学位论文版权使用授权书⒉槐C苜本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉皛/,
第一章绪论选题的背景。,旅游企业与消费者之间天然存在信任度问题。我国旅游市场总体发育基本良好,但在具体业务从社会层面来看,信任问题来自社会学和心理学领域。目前我国已经进入深层次改革开放,社会经济关系日益复杂多样,清华大学李强教授在《社会学谑话》译者序中称“如果说,中国改革与发展的前年遇到的是经济发展问题,那么它的后年遇到的将主要是社会发展问题’’【咳A耸谐【媚艹中⒂行А⑽榷ǖ慕徊发展,对具有广泛社会影响的信任问题的研究应提上日程。从旅游市场层面来看,信任问题是一个消费者行为问题,如何改变潜在旅游者的态度,使其给与本企业足够的信赖,达成旅游交易,是旅游学以及行为学学者研究的问题。从电子商务层面来看,它在世界范围内是~种较为新兴的经济运行方式,年第一次世界电子商务会议的召开是其正式走上舞台的标志。旅游电子商务活动在我国拥有较为广泛的应用前景并已经孕育了部分优秀企业,如携程、艺龙、中青旅遂游网、春秋航空旅游网等。僵是我国旅游电子商务的开展遇到了嚣个难题,分别是:信用卡使用未能普及、国家尚无相关立法。这两个问题均涉及到在线交易的双方能否彼此信任。深入研究值得进行。从社会层面来看,我国政府对于改革开放过程中逐渐出现的社会问题,特别是社会信用问题给与了足够的重视。年朱镕基总理提出:“切实加强社会信用建设,逐步在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚。加快建立企业、中介机构和个人的信用档案,使有不良行为记录者付出代价,名誉扫地,直至绳之以法。对社会信用问题的研究将直接影响到我国构建“诚信社会牟椒ァ从旅游市场层面来看,旅游产品的服务性属性使得旅游消费者在操作上出现了诸多问题,旅游投诉层出不穷。见诸报端最多的投诉是我罄旅游市场簧经波及其对毫子豢务运营搂式黪影睫分析“
大有前景。同时我国旅游界上网工程——“金旅工程”的目标是“最大限度地整合国内外旅游信息资源,力争在三至五年内,。延续时间轨迹大概可以区