文档介绍：1、填空题2017 年度国网公司提出创建业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。2、“全能型”乡镇供电所 2017 年度主要建设内容是:全面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制和台区经理移动业务终端日常业务应用;3、“全能型”乡镇供电所优化班组设置主要是指设置内勤班和外勤班两类班组。4、坚持业务“末端融合”思路,实事求是、因地制宜,打造“全能型”生产班组。5、台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”,将管理末端转变为服务前端。判断题1、“全能型”乡镇供电所建设中,内勤班、外勤班员工较多的,不允许设置“内勤一班”、“内勤二班”、“外勤一班”、“外勤二班”等多个平行班组。(X)2、“台区经理制”要求客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施。(V)3、“台区经理制”是指配备一定数量的台区经理,形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。(X)4、供电服务网格内的台区经理相互支援配合,协同开展工作,实现人员互为支撑,工作有监护、质量有监督。(V)5、推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向全能型转变,通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施,着力打造智能化、体验型的实体营业厅。(X)6、积极推广“互联网+”线上服务,引导农村用电客户接受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。(V)7、研究拓展乡镇供电所业务范围,在具备条件的乡镇供电所,逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务。(V)8、“全能型”供电所营业厅线上体验区功能包括:完善现有自助终端设备,包括触摸屏、自助缴费终端等自助设备。(X)9、“全能型”供电所营业厅综合能力提升后,可实现高压8 类常用业务和低压全业务线上业务办理。(V)10、省公司要求 2017 年 10 月份,“全能型”供电所营业厅全部建成体验型的实体营业厅。(V)选择题1、国网公司要求,坚持业务“ ”思路,实事求是、因地制宜,打造“全能型”生产班组。A 末端融合 B 前端融合 C 末端集中2、以下不属于内勤班工作职责的是:A 负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作B 营业厅业务咨询与受理、供用电合同管理等所内工作。C 属地协调工作。3、以下不属于外勤班工作职责的是:A 负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修;B 负责装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维;C 安全用电管理和电力设施保护;D 供用电合同管理4、“全能型”供电所是以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撑,推广应用台区经理移动业务终端,实现客户服务、低压配网运维日常业务的( )、可视化监控和信息化调度。A 智能化管理 B 全能化管理 C 精益化管理5、推行营业厅( ),建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制,融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能,建设“全能型”服务窗口,实现“一口对外”服务和“一站式”服务。A 首问负责制 B 综合柜员制 C 首到责任制6、加快“互联网+”及电子渠道推广,以下不属于网上服务受理渠道的是:()A 手机 App B 微信 C 95598 网站 D 自助缴费终端7、全能型供电所营业厅线上体验区功能包括:提供95598 网站、( )、微信公