文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
转型电信企业绩效评估体系研究
姓名:孙亮
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:徐慧娟
20080302
本人签名:一一写敢灰唬日期:——弘益堇阂日期::丝本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论本人签名:导师签名:适用本授权书。独创性虼葱滦声明何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位日期:
转型电信企业绩效评估体系研究摘要企业转型是电信业近年来的热点问题,特别是对于固网运营商,受到技术、资费、商业模式和产业政策的外部压力比较明显,国内的主要运营商在近年纷纷提出了战略转型目标。随着转型战略的实践进程的深入,对转型的效果进行评估成为摆在企业面前的现实需求,也成为目前电信运营企业研究的重点之一。本论文就是在这一背景下,从绩效评估的基础理论出发,重点讨论了转型的定义、特点及驱动因素等内容,并在转型实践的基础上,借鉴平衡记分卡、壤砺劭蚣埽⒘苏铰允凳┢拦赖哪P停细阐述了模型的构成元素,基于实践建立了转型结果、转型过程和行业潜力的评价指标体系,并介绍了各评价体系指标赋权过程、综合评价方法和配比分析过程。关键词:战略转型转型评估绩效评价北京邮电大学硕士研究生学位论文
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第一章绪论研究背景随着电信市场的逐步开放和信息技术的飞速发展,电信业竞争日趋激烈,个人用户市场趋于饱和,运营商规模效应的增长开始放缓、值连年下降,这些略的层面,并且正在逐步带动企业在网络、业务、经营管理等各个方面进行变革。首先,从转型内涵来看,转型意味着电信企业寻找新的市场空间,发展新的业务,而且信息服务是一个综合型的业务体系,电信企业运营模式和流程发生了其次,在同一业务的不同成长周期,它的指标考核标准同样是不同的,需要随着市场竞争环境的变化而动态变化,培育期重视客户渗透、成长期重视产品质从转型目标来看,客户价值与企业价值的同步提升是企业实施转型的愿景,客户导向的意识必须切实落实到转型执行力的每个层面和细节,只有构建科学的指标体系,电信企业才能对自身产品、价格、渠道、促销,以及需求、成本、便利、服务等可控因素进行互相配合,用最佳组合去满足顾客的各项需求,而不是不利因素制约着电信运营商的发展步伐。从年开始,各大运营商相继将转型提上日程,到现在电信企业转型进行的如火如荼,“转型丫辉偈堑缧牌笠档囊恢挚诤牛巧仙狡笠捣⒄拐期间电信企业所处的市场环境发生了较大的变化,技术不断进步,客户需求更加多样化,这使得处在转型期的电信企业面对的形式更加严峻,而且对于国内的电信企业来说,转型是新生事物,没有现成的经验和做法可照搬。随着转型的深入推进,问题、矛盾还会不断产生。电信运营企业所处的环境瞬息万变,面对种种变化,需要不断地对企业战略转型进行修正。因此,如何评估战略制定的推进程度和实施效果,如何在战略执行过程中进行运营诊断,发现企业运营的问题和不足,对企业转型进行修正和调整,就成为企业关注的重点问题。因而转型绩效评估成为当前电信企业评估需求的重点。完善而科学的指标考核体系是电信企业强化转型执行力和推动转型落地的迫切要求。改变,由单一语音业务运营转向多网络、多业务、多终端的综合业务运营,每项业务的发展要求不同。量、成熟期追求客户体验等。如果缺少指标考核体系的指引,业务拓展的执行方向将会出现偏差。北京邮电大学硕士研究生学位论文转型电信企业绩效评估体系研究
研究目的和内容首先,文章介绍了题目中的两个关键词——“转型”和“绩效’’,研究了基同时,转型是电信企业面向信息化市场谋求持续发展的长期战略,而不是短期行为,只有构建全面而科学的指标体系,不仅关心现实的财务指标,更关注企业持续发展能力,才能保证转型战略的良性实施。本文的研究正是在这种背景下产生的,转型绩效评估需要深入分析电信运营企业战略制定和战略转型