文档介绍：华北电力大学(保定)
硕士学位论文
基于决策树的银行个人客户分类研究
姓名:张翠娥
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:幸莉仙
20071220
摘要手,然后对中国银行保定分行的客户进行了详细分析,指出市场竞争环境下银行对当今银行面临着巨大的压力和挑战,面对竞争和挑战,银行的重点是做好市场客户细分,有效挖掘客户需求,提供客户差异化服务。本文首先从客户细分的一般概念入客户细分的必要性。在了解客户基本信息的基础上,利用统计软件对客户进行分类,,提出有关客户细分差异化服务的具体步骤,实施中应注意的问题,这对我国银行客户的维护和拓展具有现实意义。关键词。客户细分,数据挖掘,决策树,聚类分析,差异化服务甒琣篶猠,痭瓼痓瑆痙.,,..瓵,,—,
摘要手,然后对中国银行保定分行的客户进行了详细分析,指出市场竞争环境下银行对当今银行面临着巨大的压力和挑战,面对竞争和挑战,银行的重点是做好市场客户细分,有效挖掘客户需求,提供客户差异化服务。本文首先从客户细分的一般概念入客户细分的必要性。在了解客户基本信息的基础上,利用统计软件对客户进行分类,,提出有关客户细分差异化服务的具体步骤,实施中应注意的问题,这对我国银行客户的维护和拓展具有现实意义。关键词。客户细分,数据挖掘,决策树,聚类分析,差异化服务甒琣篶猠,痭瓼痓瑆痙.,,..瓵,,—,
:业关于学位论文使用授权的说明明叫婷艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《基于决策树的银行个人客户分类研究》,是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间,在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人证书而使用过的材料。。本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定,即:①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学作者签名:期:导师签名:已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或位论文的全部或部分内容。日
第一章引言论文研究的背景论文研究的意义近年来我国银行的经营环境发生了很大的变化,,产生这种变化的原因主要有两条:第一、由于国家金融政策的改革,特别是中央银行监管政策及市场准入和退出政策的改变,使得银行同业数量增多,、信息网络技术在银行的运用,,银行与顾客的关系、,如银行与客户直接接触的机会在减少,而银行更多面对的是客户的交易记录,同时银行本身传统的经营管理结构和方式也发生了革命性的改变庵直涓锸得传统上以机构网点扩充为主要竞争特征的银行业竞争形式变得不那么重要,甚至是不复存在。在这种形势下,外资银行凭借其先进的信息网络技术,在经营网点不多的情况下同样能够为客户提供方便、快捷的服务。与此同时,信息技术的应用也给银行经营管理水平的提高带来了可能,过去那些可望而不可及的、对客户定性及定量的预测分析技术,由于信息技术的存在而变得可能。银行经营环境的改变既给我们带来了挑战也给我们带来了机遇,问题的关键在于我们能不能把握机会,充分利用当前信息技术革命所带来的有利条件和手段,在竞争中立于不败之地。银行有着广大的客户群体,这些客户千差万别。对于不同的客户,他们的需求又是千变万化的。银行不可能满足所有客户的需求,这不仅是由银行自身物质条件所限制的,而且从经济效益方面来看也是不可取的。故而,银行应该分辨出它能有效为之服务的最有价值的客户,为他们提供更为个性化的服务,而不是四面出击,兼顾每一个银行客户【。对银行来讲,在经营管理中,应用客户细分理论的必要性主要表现在以下几个方面:突阜质鞘凳┛突Ь碇频谋厝灰G螅突阜质怯呕凶试磁渲玫谋厝灰G螅突阜质谴俳薪心诓扛母锏谋厝灰G螅华北电力大学硕士学位论文
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