文档介绍：浅谈高校图书馆微笑服务
宋建玲
(河北政法职业学院河北石家庄 050061)
摘要微笑是一种良好的职业素养,它在服务工作中起着重要的作用。本文探讨了高校图书馆微笑服务的深层内涵, 分析了开展微笑服务的意义并提出了高校图书馆开展微笑服务的措施。
关键词微笑服务; 高校图书馆; 读者;

微笑是人类特有的一种微妙表情,也是一种能激发人类想象力,启迪人类智慧的力量。微笑服务是服务人员职业道德情感的真实再现,它展示的是对被服务者的亲切、礼貌、关怀、尊重和理解;它传递的是服务人员真诚、自信、大方的内在品质。随着经济的发展、科技的进步和现代信息技术的运用现代图书馆发展的核心思想已由“以资源为中心”转变为“以读者为中心”。因此,高校图书馆应积极开展微笑服务,以读者为中心,依托多元化的服务方式,先进的技术手段,和谐的人文资源,最大限度地满足读者的文献信息需求,为读者创造高度的幸福感、舒适感、满足感,充分发挥其知识、信息输出和辐射功能,创建持续、健康、和谐发展的高校图书馆。
1高校图书馆微笑服务的内涵
现代图书馆的微笑服务是其文化理念的精髓和升华,它涵盖了“以人为本”的哲学理念,这种理念正是图书馆精神的本质。传统的“微笑服务”是平面的、直观的、外在的。而现代化图书馆提倡的微笑服务是让读者亲身感受到的基于人本理念和技术层面上多方位、立体式、深层次的服务。具体理解如下:1)“微笑服务”是发乎心、传乎情。微笑,是人类最美的语言。基于高校信息服务,微笑是一种基本的素质,是一种起码的修养,是一种对服务人员全面基准的考量。面对高校读者的多元信息需求,“微笑服务”正是能将我们的责任和文明服务传递给服务对象,让他们在服务过程中感受到一种温馨和被关怀、被尊重的感觉,从而在心理上形成一种感知。2)“微笑服务”是简于形、践于行。大道至简。微笑服务,图书馆工作人员正是透过一张笑脸、一举手、一投足这些看似简单细微的行动,在服务对象中树立了良好的职业形象。3)“微笑服务”是始于责任、成于精细。高校图书馆的“微笑服务”的理念要落实到工作的每个细节,更深刻体现在每一项规章、每一项举措以至每一项活动中,提高信息服务的整体水平。4) “微笑服务”贵在坚持。要采取措施激励图书馆每一名工作人员身体力行去实践,从自我做起、从身边做起,从日常小事做起,使“微笑服务”活动多样化、具体化、生活化,让“微笑服务”成为一种时时、处处、人人的自觉行动,融入整个信息服务过程中。微笑服务是衡量图书馆服务质量的晴雨表,它体现着图书馆办馆理念和馆员的整体素质,它需要图书馆员具备丰富的专业知识、精熟的业务技能、健全的人格和健康的心理、适当得体的谈吐举止,同时还需要一个和谐的人文环境。
2高校图书馆微笑服务的意义
2. 1微笑服务利于营造和谐的图书馆人文环境
众所周知,图书馆组织和传播文献信息资源,并以读者文献信息需要为导向来实现多方位、多层次服务。图书馆服务的终极目标就是“让读者高兴而来,满意而归”。要实现这一目标就需要一线服务人员以微笑与读者沟通,与读者建立一种亲切、平等、相互尊重的服务关系,为读者营造一个宁静,典雅,宽松的学习氛围,使读者能全方位地感受到环境与人的亲和力,让每一位读者感受到图书馆是一个充满人情味的精神家园,能够毫无束缚地自由进入图书馆选取自己所需的资料,从而创造一种和谐、温馨的文化氛