文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
影响城市公共交通顾客满意度的因素研究
姓名:傅宁
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:涂锦
20071101
摘要随着城市化进程的加快,城市交通需求大大增加,由此导致的交通拥挤、交通事故增多、环境污染等问题日趋严重。而经济发展和生活水平的提高,人们也对城市公共交通服务也提出了新要求。本文站在顾客的立场上,在总结以往顾客满意度研究的基础上,并结合公共交通行业的具体现状菇ㄓ跋旃ü步煌ü丝吐舛鹊囊蛩啬P汀在此基础上,设计顾客满意度调查问卷并实施调查,实证研究顾客满意度⑾晗覆隽吮疚牡难芯勘尘啊⒗砺郾尘昂鸵庖澹⒑侠淼慕缍吮文的研究内容。⒔形南籽芯浚爬斯丝吐獾南喙乩砺郏约肮ü步煌ㄐ幸档⒅饕=心P凸菇āMü怨丝吐饫砺奂肮丝吐舛戎甘馄滥型理论研究成果的分析,结合公共交通行业特点,构建公共交通顾客满意⒅饕=辛宋示淼鞑楹褪抵し治觥R猿啥际芯用裎2馄蓝韵螅怨共交通顾客满意度测评进行实证研究,构建适合公共交通行业的顾客满意指标体系的有效性。在此基础上对顾客满意度模型中各因素进行因子分析⒅饕J亲芙岜疚牡牧礁鲅芯拷崧郏⑻岢隽私徊窖芯康纳柘搿西南交通大学硕士研究生学位论文第的影响因素,主要内容如下:顾客满意的相关研究成果。的影响因素模型。度测评指标体系。通过设计调查问卷对顾客进行调查,、合理性和相关性进行了分析,证明测评和多元线性回归分析,根据分析结果对该模型进行调整和修正,并确定影响成都市公共交通顾客满意度的主要因素。关键词:顾客满意;顾客满意度测评;公共交通
西南交通大学硕士研究生学位论文第Ⅱ页,.,琣瑃甀!,.甌,,
西南交通大学硕士研究生学位论文第Ⅲ页琣,琣,;篜
鹤誓兰老师虢临峨药/权西南茹恿大学可眺舟本论文的全黝分内容编入有关数据摩、进彳亍检索,可以采用向国家有关部门或黝差变论文的复印件和电子版,允啬鄄樵暮拖г摹1救耸似鲱穆声本学位磁酒叶禹黔裣了船哮掘洋乇A簟⑹、缩印或扫描等复印手段榘带时豳蒯鸡雏畚摹C芸冢年解密后适用本授权书;槐C芸保褂帽臼谌ㄊ椤朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭\本学位论文属于日期:作论学日:正上,
西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
第滦髀研究背景及问题的提出.ü步煌ㄐ幸当尘把芯西南交通大学硕士研究生学位论文近二十年来,在改革开放政策的指引下,我从年的.%%和%3鞘谢痰募涌旌退饺诵∑档难杆僭龀ぃ鞘薪煌通“人多车少、车多路少、路多地少”的矛盾。如以每平方米道路每小时通行人数标准来衡量道路的使用率,公共汽车是小汽车的倍;在相建筑材料的,投资的,污染程度只占小汽车的鹿事式鑫P汽车的俊S纱丝杉罅Ψ⒄钩鞘泄ü步煌ǹ梢院芎玫慕饩龀鞘薪通问题。展和人民生活不可缺少的物质条件。随着人们生活水平的不断提升,公众权力意识的增强,顾客对公共交通的要求不再仅仅是有车可乘,还对公共而纵观我国目前城市的公共交通的阶段,对于更高层次的顾客需求,既缺乏相应的改善措施,也没有深入地进行分析研究,造成了顾客对城市公共交通服务的满意度普遍比较低下方针,公共交通事业的发展越来越受到有关部门的重视,明确了优先发展公共交通的城市交通发展战略,并开始着手研究与探索适合我国国情的公共交通发展模式。本文正是在这种背景下,对影响城市公共交通顾客满意度的因素进行分析研究,并希望在此基础上探寻提高公共交通服务质量的世界上大多数发达国家的公共交通,都经历了一个从出现、兴旺、衰年巴黎市街出现了为公众租乘服务的公共马车,这是建立城市公共交通的里程碑。年世界上第一条以蒸汽为动力的地下铁道在伦敦建第正经历着前所未有的巨大挑战。实践证明,公共交通能有效的解决城市交同客运量条件下,公共交通与小汽车交通相比,分别节省土地的资源的,而城市公共交通作为城市基础性公共服务的重要组成部分,是城市发交通的服务质量提出了更高的要求。事业,由于长期以来受各种因素影响,基本上还仅仅停留在“有车可乘”的状况。随着我国政府提出努力建设“和谐社会”和“以人为本”的发展有效方法。⒐夤ü步煌ㄐ幸当尘退再到复苏的过程。.
西南交通大学硕士研究生学位论文工业发展促进了交通工具和技术的不断更新,加速了城市公共交通现代化的进程。电车和公共汽车取代了公共马车,电气化的地下铁道取代了以蒸汽为动力的地下铁道,此后,公共