文档介绍：1将军红街售楼部日常行为管理规范一、行政制度(一)、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责、勤奋进取,按质按量完成销售工作任务。3、销售人员之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。4、接人待物热情有礼、着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装,统一形象5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作,发生接待客户冲突,不得争抢,均按公司有关规章制度执行。7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致,凡有疑难问题应向销售经理请示,严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。9、销售经理协助销售人员做好销售工作,做到统一管理。10、销售人员要时刻注意自身的素质修养,对本项目的业务知识熟练掌握,对周边项目做到知己知彼,不断提高房地产专业知识及销售技巧,具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,配合项目组及公司领导进行广告效果评估,为制定广告宣传策略提供依据。以上员工守则所有销售人员应严格执行,如有违背将视情节轻重,以及给公司带来损2失大小,按公司奖惩条例的有关规定进行处理。(二)、考勤管理制度1、工作时间(可根据项目具体情况进行调整)(1)销售值班人员:8:00~17:30(12:00~12:30为中餐时间)(2)销售非值班人员:8:30~17:30(3)文员、财务:8:30~17:30(4)销售经理:8:30~17:30中午12:00~13:30为午休时间2、休息安排每周一个休息日,销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止休息,以后再补休。3、考勤制度(1)迟到:员工晚于工作时间到岗视做迟到,迟到10分钟以内罚款10元,30分钟以内罚款20元,30分钟以上罚款30元,迟到超过1个小时视做旷工半天,每月迟到达到三次以后视做旷工一天。(2)早退:员工早于下班时间下班视做早退,早退10分钟以内罚款10元,30分钟以内罚款20元,30分钟以上罚款30元,早退超过1个小时视做旷工半天,每月早退达到三次以后视做旷工一天。(3)旷工:未经请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工半天罚款60元,旷工1天罚款100元,旷工累计超过3次,将给予除名处理。(4)病假:员工生病须在上班前1小时通知销售经理,并应在康复上班时提供有效病假单,否则按旷工处理。员工每月有一天带薪病假,须提供县级医院的有效病3假证明!(5)事假:事假须提前1天知会销售经理,以电话通知和书面知会为有效,其他形式不与受理,经批准后方可休息,未经批准、或超期按旷工处理。(6)外出:员工外出办理与工作相关的事宜,须向上级领导请示,说明外出事由,获得批准后并填写外出登记表方可外出,并应在办完事情后按照规定时间返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工半天处理。4、考勤管理:销售现场考勤由销售经理记录,于每月固定日期统计汇总,上报公司计算工资。销售部人员应严格执行本考勤制度,