文档介绍：以真诚打动客户,以诚信赢得客户(电力)
随着社会的进步和经济的发展,诚信已成为市场经济的基本条件,可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代,信义已成为一个企业的立身之本。党的十六大报告也指出,要“整顿和规范市场经济秩序,健全现代市场经济的社会信用体系。”作为广泛为社会服务的供电企业,更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。电力产品由于其产品特殊性,在实施诚信建设的过程中,面临着诸多问题。高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为,需要全社会的协调和维护。为此,需要从客户和市场的需求出发,对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。为更好地打造安徽电力品牌形象,开拓电力市场,安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路,推出了以诚信建设为主题的“诚信安徽电力,阳光动力”活动。为了响应省公司的号召,更好地开展供电服务,六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督,以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容,相继开展了一系列宣传及建设活动。在这个“小信成则大信立”的市场经济时代,我们深知赢得客户的首要原则是:保证质量、提高服务。一直以来,我们坚持
“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,诚实经营,诚信服务,有诺必践,有行必果,真诚对待客户,充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化,在其辖区内的客户中获得不少赞誉。首先,加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。为了更好地为客户排忧解难,城东所工作人员缩短业务时限,在保证质量的前提下,以尽可能快的速度为客户装表接电,故障报修也在规定时限内尽快到达,无论周休或者气候恶劣,都要把客户的困难放在首位,及时满足他们的要求,让他们真切感受到服务的效率和真诚,如此才能与客户搭建良好的关系,使用电工作更为顺利地开展。第二,加强社会监督。为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高,我们深入客户,广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“95598”,使服务透明化,更好地赢得客户信任。并定期走访大客户,召开客户座谈会,采纳他们对供电服务的意见和建议,统一归纳并加以改进。长此以往,与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系,增进了供用电双方的了解与信任。第三,进一步深化“诚信进万家,服务进社区”活动。
为了更好地宣传我们的服务,我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区,开展用电咨询,宣传,加强对抄表、检修人员的培训,提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动,把“双拥”工作开展得有声有色。在各个小区引起了强烈反响,更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。第四,进行
“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。
按照省公司要求,我们以“阳光动力”工程建设为切入点,紧密围绕市场供需形势,重点宣传了电力供需形势、“阳光动力”服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台,发放宣传册;深入重点企业、社区进行回访,征求客户意见;并成立“青年突击小组”为弱势群体开